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        臨危受命接重任 疫線突擊顯擔當
        
                
        張家界華天酒店圓滿完成抗疫領(lǐng)導專家組服務(wù)工作
        
            2021-08-26 11:02:20  來源：張家界新聞網(wǎng)  作者：通訊員 陳文  閱讀：
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          疫情期間，張家界華天酒店臨危受命、勇挑重擔，根據(jù)市委市政府指示，承擔起疫情防控國家級、省級領(lǐng)導專家指定接待任務(wù)。酒店黨支部書記、總經(jīng)理丁堅興牽頭部署，號召全員以最高標準、最嚴要求，全力以赴做好疫情防控和專家組服務(wù)工作。
          堅守，是站好防疫第一班崗的擔當
          張家界華天酒店堅決發(fā)揮黨支部堡壘及黨員先鋒模范作用，近180名員工自愿放棄居家休假安排，勇敢站到抗疫一線，并堅持不離開酒店，不與外界接觸。酒店堅決執(zhí)行24小時值班和領(lǐng)導帶班制度，每日嚴格落實疫情“日報告”和“零報告”制度。為進一步壓實主體責任，紀檢部門針對抗疫管控明確紀律要求，簽訂《防控戰(zhàn)疫承諾書》、部門簽署《防控戰(zhàn)疫責任書》，并寫下戰(zhàn)疫宣言。特別是黨員、管理人員帶頭深入一線、支援一線，以前所未有的精神狀態(tài)堅決打贏疫情阻擊戰(zhàn)，并全力完成重大接待任務(wù)。
          嚴控，是特殊時期履行職責的標準
          以最高標準嚴控通道管理，鎖閉多余通道口，只在大堂正門分設(shè)進出口，每日巡查，建立臺賬。增設(shè)專業(yè)紅外感應(yīng)測溫門，所有進店人員在門外更換口罩，經(jīng)測溫門、消毒，并查驗“兩碼一證”，方可進入酒店。工作人員憑指定標識進出，最大程度減少與外界的無關(guān)接觸。疾控中心專家到店開展消殺操作培訓，指導藥水配備等注意事項。專家領(lǐng)導住房由疾控中心安排專門機構(gòu)每周進行環(huán)境監(jiān)測。酒店公區(qū)及主要公用設(shè)備每1小時進行一次消殺。酒店將收貨點調(diào)整、前移至車庫消防門外，避免供應(yīng)商與酒店人員直面接觸。
          安全，是對客服務(wù)流程設(shè)計的前提
          減少接觸、確保安全，疫情期對客服務(wù)必須進行形式調(diào)整。秉承精致精美精彩、用心用情用力的服務(wù)準則，酒店結(jié)合進門、入住、送梯、用餐服務(wù)進行流程再造，如客房服務(wù)員未經(jīng)領(lǐng)導通知不進入房間，在門外擺放置物臺，布草等客用品以專家留言要求配置。用餐分區(qū)設(shè)置，減少人員聚集規(guī)模；餐具、用具高溫消毒，使用公筷公勺，嚴格控制1米以上安全用餐距離；早餐廳餐墊堅持一餐一洗，一客一換。
          溫情，是華天心型關(guān)愛文化的踐行
          防控指揮部安排專業(yè)醫(yī)務(wù)人員每2天對在店人員進行一次核酸檢測，確保動態(tài)掌握人員健康情況。酒店專門編發(fā)《張家界華天疫情防控指導手冊》，指引科學、規(guī)范防控。將五樓部分客房調(diào)整給值守員工居住，從源頭杜絕與外界接觸。工會在員工餐廳增設(shè)生日打卡墻，乒乓球運動區(qū)，豐富業(yè)余生活。食堂分時段管控用餐人數(shù)，用餐時對角分開就坐、拉開間隔距離。食堂廚師自制涼粉、酸姜、涼茶等，增強特色服務(wù)。酒店聯(lián)系新青年美容美發(fā)中心美發(fā)師到店給工作人員進行愛心義剪，從點滴做起，用細膩關(guān)懷將華天心型關(guān)愛文化落到實處。 
          在近一個月的抗疫工作中，酒店精致服務(wù)，得到專家領(lǐng)導們的高度認可，酒店圓滿完成接待任務(wù)。離店前，駐湖南工作組隔離組社區(qū)防控組專家等人均留下情真意切的感謝信，對防控期間酒店精致服務(wù)表示感謝。(通訊員 陳文)

          					
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