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七夕佳節(jié)，中國聯(lián)通異地同享業(yè)務搭起“鵲橋”，讓愛始終在身邊。
跨域也可以“一家親”，真正為群眾辦實事
打破異地融合業(yè)務和異網(wǎng)漫游業(yè)務的困擾，已是考驗運營商能力和擔當?shù)闹匾罢n題”?；趯蛻粜枨蟮氖占c分析，中國聯(lián)通與時俱進不斷優(yōu)化服務，率先推出了異地業(yè)務。當前，客戶可涉及的運營商服務，主要是固定電話、寬帶和手機，中國聯(lián)通為客戶提供的跨域組合型產(chǎn)品“全國一家親”，正是允許客戶的不同省份、地市間移網(wǎng)寬帶業(yè)務自由組合，自由貼心、不再受地域限制，真正讓通訊實現(xiàn)隨人而動，更是各運營商中的“獨一份兒”。
如何理解異地組合型產(chǎn)品的便利性？“現(xiàn)在換了城市工作，需要辦理新的寬帶，不知道該怎么辦，就打了聯(lián)通客服熱線。”常年定居在塔城市的客戶常先生說到。他因工作調(diào)動來到阿勒泰市，但因號碼使用多年不想更換，希望有更好的解決辦法。聯(lián)通營業(yè)廳的工作人員在了解常先生的需求后立即幫忙解決，在確認他可以辦理異地融合業(yè)務且無需更換手機號碼后，順利地為他做了詳細的套餐適配工作。異地組合型產(chǎn)品既滿足了客戶換地不換號的需求，也滿足了異地寬帶使用需求，為客戶提供了極大的便利。
跨越鴻溝溫情守護，讓家人隨時互聯(lián)互通
通信是連接人與人的重要紐帶，“親情付”產(chǎn)品則是中國聯(lián)通推出的一條“通信紐帶”，也是各運營商中唯一支持異地辦理的親情類產(chǎn)品。
“親情付”的客戶可以用一個號碼的話費余額為本人或親朋好友等多個跨省/地市號碼付費，同時還可以合打發(fā)票。該項業(yè)務針對有跨省、跨地市合賬交費、合賬打印發(fā)票需求的客戶，目前已在手機營業(yè)廳上線推廣，并同步在線下營業(yè)廳推出。其主打功能是在每月月初即可出賬完成，主號碼在支付完本賬戶往月賬單且仍有可用余額的情況下，會轉(zhuǎn)移余額給綁定號碼所在賬戶交費，以此讓家人之間共享繳費便利。
現(xiàn)在，“親情付”正在為數(shù)以萬計的客戶帶來美好的生活體驗，實實在在地幫助客戶，解決了許多子女實實在在的擔憂——無需每隔一段時間就提醒自己給父母充話費，不再擔心家中父母在行動不便又碰到手機欠費時怎么處理等問題。
在2021年7月，中國聯(lián)通上海市分公司10010熱線代表曾接到一位上海聯(lián)通客戶的來電，該客戶稱其在外地的父親的號碼一直無法打通，非常擔心，想查詢一下原因。在明確了客戶的訴求并安撫其情緒后，立刻幫客戶查詢到其父親的號碼因欠費而停機。為了更有效地幫助該客戶解決問題，熱線代表向其介紹了中國聯(lián)通的“親情付”產(chǎn)品：“您即使在上海也可在線查詢異地聯(lián)通號碼的基本信息，例如余額與消費情況。同時您還可以通過中國聯(lián)通APP為父親在線上進行異地繳費?！笨紤]到父親年事已高，熱線代表所介紹的產(chǎn)品恰好能讓自己省心不少，這位客戶便辦理了“親情付”。
異地辦理暢享便利，共同開啟智慧生活
除了多元化的異地產(chǎn)品，中國聯(lián)通APP及全國線下營業(yè)廳還支持異地交費、開具發(fā)票、補換卡、掛失/解掛、更換套餐等服務，為外地務工人群、跨省/市求學大學生、候鳥族等異地群體提供高效便捷的體驗。有網(wǎng)友評論說：“可以異地改套餐了是真的方便，看到更優(yōu)惠的套餐可以隨時更換，不用回到歸屬地更改，目前只有聯(lián)通有，真的省時省力。”
去年6月，羅小姐在北京丟失了手機，她第一時間撥打10010熱線辦理了手機卡的掛失?！斑@個手機號綁定了我的銀行卡、支付寶，幸好一通電話就能辦掛失，避免了財產(chǎn)損失?！绷_小姐告訴記者，除了異地掛失，她當時還為補換卡發(fā)愁?！拔业目ㄟ€是大一時辦理的，咨詢之前以為得坐飛機回辦卡城市補卡或者直接換號碼，不管哪一種情況都非常麻煩?！睙峋€客服的回答讓羅小姐松了口氣：“原來線上線下都支持異地補換卡，我馬上帶著身份證去了附近的營業(yè)廳。沒有復雜的流程，從我拿號等待算起，全程花了不到10分鐘，這一切都讓我感到驚喜?！睆目蛻舻慕嵌瘸霭l(fā)，著力解決難點問題，正是中國聯(lián)通異地服務不斷提升客戶獲得感與幸福感的“秘訣”之一。
一直以來，中國聯(lián)通打破通信行業(yè)以屬地化服務為主的傳統(tǒng)服務模式，解除通信產(chǎn)品的地域?qū)傩裕诮o予客戶充分自由選擇權(quán)的同時，還滿足了客戶對通信服務的多元化需求。正如客戶評論所說:“在各大運營商中，中國聯(lián)通切實努力提升產(chǎn)品價值和服務品質(zhì)，可稱得上是一直走在實現(xiàn)惠民便民之路的先行者。”（聯(lián)通）
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