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今年暑期，暴雨與疫情使得不少人改變出行計劃，甚至滯留異地。特殊情況下，跨地域“團聚”和遠距離“辦理”的異地服務(wù)，成為人們的迫切需求。中國聯(lián)通深入踐行“我為群眾辦實事”，打破傳統(tǒng)的地域限制和屬地化的服務(wù)模式，打造聯(lián)通獨有的優(yōu)勢服務(wù)，不斷優(yōu)化升級異地服務(wù)及產(chǎn)品。
客戶的聲音是檢驗服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵。 “我因為工作與父母身處異地，平日里很難照料他們，異地同享服務(wù)讓我可以為父母交費，確保隨時聯(lián)系得上，也算是盡了一份孝心?！币晃宦?lián)通客戶留言反饋，異地同享服務(wù)拉近了他與父母的距離。 “原本以為跨域辦寬帶很難，沒想到聯(lián)通支持寬帶跨省，真的太方便了?！眱盒星Ю锬笓鷳n，一位聯(lián)通客戶的孩子在外地上學(xué)，“我家孩子性格馬虎，有時忘記充話費導(dǎo)致停機，他的爺爺奶奶一般都是電話聯(lián)系他，有幾次急得不行，現(xiàn)在我可以異地為他交費，比每個月底提醒他更方便?！本€上的異地服務(wù)不斷升級客戶的體驗，一位網(wǎng)友則給“中國聯(lián)通客服”微信公眾號留言，表示自己曾體驗過線下營業(yè)廳的異地換卡服務(wù)：“線上辦理異地換卡要花費時間等待郵寄，但聯(lián)通的營業(yè)廳支持現(xiàn)場辦理，速度快，服務(wù)好?！?/span>
這些客戶心聲，是中國聯(lián)通異地服務(wù)體驗升級的生動體現(xiàn)。不止于此，中國聯(lián)通正在從“隨時在、隨地辦、隨心享、隨需動”四大場景出發(fā)，著力打造全國一體化高品質(zhì)服務(wù)。
線上線下，服務(wù)隨時在。談及對異地同享服務(wù)的體驗，方便快捷是客戶反饋的高頻詞匯，無論是線下還是線上都能為身在異地的客戶提供高效服務(wù)。中國聯(lián)通APP開設(shè)異地同享專區(qū)，跨省或跨地市的交費、變更套餐、開具發(fā)票、掛失/解掛手機號碼……客戶均可在此專區(qū)一鍵觸達辦理，免去奔波之苦。
天涯比鄰，業(yè)務(wù)隨地辦。“親情付”作為一款異地產(chǎn)品，其兼顧客戶的現(xiàn)實與心理需求，更是響應(yīng)國家的科技助老號召，溫暖空巢老人。客戶通過“親情付”，可以為親友支付話費、合打月結(jié)發(fā)票、查詢賬單與代扣軌跡，實現(xiàn)了話費與網(wǎng)費的異地合繳?？蛻艚灰环蒎X，即可多人暢享通信服務(wù)，既讓家人省事，又讓自己省心。
跨域定制，產(chǎn)品隨心享。異地同享服務(wù)讓通信產(chǎn)品不再受限于地域?qū)傩?，使用全國“一家親”組合產(chǎn)品的客戶，無需更改原有套餐，就可以將不同歸屬地的手機號碼、寬帶、IPTV隨心組合、一點支付，還可享用套餐內(nèi)親情通話。全國“一家親”共享產(chǎn)品，可以讓不同歸屬地的用戶全國共享同一個套餐的語音流量、還有互撥免費。
一體服務(wù)，平臺隨需動。異地同享服務(wù)的推出，不僅需要一顆切實為客戶考慮的真心，還需要高質(zhì)量的全國一體化服務(wù)能力。以統(tǒng)一數(shù)字化底座＋智慧中臺為核心引擎，中國聯(lián)通已使用全國統(tǒng)一的計費系統(tǒng)、形成10010智慧呼叫中心全國統(tǒng)一運營模式、構(gòu)建線上線下全觸點打通的服務(wù)體系，真正為用戶提供全國一體化智慧服務(wù)。
如何在關(guān)鍵時刻為群眾提供堅實的通信保障，如何滿足群眾多樣化的異地服務(wù)需求，如何利用通信服務(wù)讓群眾切實體會到互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展紅利，是運營商必須思考的問題與肩負的社會責(zé)任。以服務(wù)打破地域界限，用關(guān)愛縮短心理距離，中國聯(lián)通以不斷滿足廣大群眾多元化的通信需求為驅(qū)動，將持續(xù)為全國客戶誠意打造高品質(zhì)服務(wù)，讓“異地同享，愛不受限”成為最暖心的關(guān)懷。
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