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張家界日報·掌上張家界訊（全媒體記者 王妍）醫(yī)學是科學的，也是人文的。醫(yī)療質(zhì)量決定醫(yī)療成效，醫(yī)學的人文關(guān)懷則提升著醫(yī)療服務的溫度。
張家界市人民醫(yī)院是我市集醫(yī)療、科研、教學、預防保健及康體療養(yǎng)為一體的現(xiàn)代化、生態(tài)型三級甲等綜合醫(yī)院。一直以來，該院不斷強化醫(yī)療內(nèi)涵建設和隊伍建設，患者的就醫(yī)體驗不斷提升，獲得感持續(xù)增加。在院內(nèi)質(zhì)量持續(xù)提升的同時，醫(yī)院又進一步將改進延伸到院外，遍及全市各景區(qū)、學校以及鄉(xiāng)村，從社會心理、人文關(guān)懷入手，為廣大群眾提供全方位的高質(zhì)量醫(yī)療服務。
2017年10月，張家界市人民醫(yī)院結(jié)合本地旅游特性、行業(yè)特點，提出主動將急救關(guān)口前移，率先在全國成立了首支“旅游醫(yī)生”人文服務項目；
2019年4月，醫(yī)院率先在全國推出了首個“醫(yī)校體”人文服務項目，用實際行動全面提升兒童健康素養(yǎng)，健康管理，健康保障；
2020年10月，醫(yī)院干部職工為答謝家鄉(xiāng)父老的養(yǎng)育之恩，在全市多個鄉(xiāng)村組織開展“情系家鄉(xiāng)、便民就醫(yī)”人文服務項目，最大限度的讓當?shù)卮迕裣硎艿絻?yōu)質(zhì)、高效、便捷式醫(yī)療服務……
大自然里的健康“導游”
近年來，隨著我市旅游知名度的不斷攀升，年游客接待量呈現(xiàn)井噴式增長，每年接待游客量達數(shù)千萬人次。就是在這樣一個時代背景下，醫(yī)務工作者到底能為旅游事業(yè)發(fā)展做些什么？如何找到“健康中國”與“全域旅游”建設中的切入點，確保游客出行安全？
對此，張家界市人民醫(yī)院專家團體通過調(diào)研發(fā)現(xiàn)，每到重大節(jié)假日，醫(yī)院院前院內(nèi)救治游客意外傷會明顯增加。醫(yī)院領導班子集體研究決定，在確保游客安全的基礎上，既要精準施策，又要主動出擊，提出將急救關(guān)口前移，“把傷情留在景區(qū)、把時間還給游客、把微笑留在張家界”作為服務理念，成立了全國首支“旅游醫(yī)生”人文服務項目。
由于張家界各景區(qū)點多面廣，山高路險，氣候差異大，易導致中老年人及婦女兒童出現(xiàn)各種傷病，加之景區(qū)公共急救資源缺乏。醫(yī)院便根據(jù)景區(qū)客流量，地理環(huán)境復雜程度，旅游賽事規(guī)模，采取“三大醫(yī)療”（定點醫(yī)療、流動醫(yī)療、隨機醫(yī)療）”。同時，該院按照景區(qū)易發(fā)病種，線路難度，協(xié)同救治，實施一站多點、一點多路、一呼多應的“三大舉措”。通過“三大醫(yī)療+三大舉措”的有機結(jié)合，急救體系網(wǎng)的及時建立，使大家責任更明確，舉措更得力，游客更滿意，充分保障了重大節(jié)日、重要賽事期間游客旅行安全。
36人，70人，100人，400人。近幾年來，我市“旅游醫(yī)生”團隊人數(shù)不斷增長。3年來，全市“旅游醫(yī)生”累計為廣大游客提供健康咨詢、救助服務達2萬余人次，現(xiàn)場救治意外傷病游客達2千余人次，開啟危重傷救治綠色通道50起，參與重大賽事醫(yī)療保障17場次，免費發(fā)放健康宣傳資料1.2萬份。先后被《人民日報》《中央電視臺》《湖南衛(wèi)視》等主流媒體報道。此外，該服務項目還榮獲共青團張家界市委2017年度“創(chuàng)新項目獎”、2018年度全國衛(wèi)生行業(yè)品牌活動創(chuàng)新優(yōu)秀案例獎、2018年湖南省景區(qū)應急救治“最佳實踐獎”、2019年度中國醫(yī)院人文品牌創(chuàng)新案例獎、2019年度中國醫(yī)療品牌建設大賽“最具創(chuàng)意獎”、2020年張家界市“凝心聚力、開放奮起”解放思想大討論活動“十佳經(jīng)典案例獎”等多項殊榮。
校園的“護衛(wèi)兵”
“關(guān)注學生健康，最主要的是關(guān)注他們生長發(fā)育和學校傳染病防治工作?！睆埣医缡腥嗣襻t(yī)院相關(guān)負責人表示，兒童的健康成長，關(guān)系到國家的前途命運和社會的和諧穩(wěn)定。為深入貫徹落實 “健康中國2030”規(guī)劃綱要，踐行“健康兒童行動計劃”，切實保障兒童健康成長，該院采取“三結(jié)合、三轉(zhuǎn)變、三提升”的創(chuàng)新服務模式，率先在全國推出了首個“醫(yī)校體”人文服務項目。該項目自啟動以來，醫(yī)院先后開展疾病篩查15次；健康公益講座11期；大型義診8場；合作交流會1場；受益師生、家長近萬人次，深受學校師生家長及社會的好評。
在“醫(yī)校體”項目中，醫(yī)院突出黨建引領，由“支部搭臺、黨員唱戲”，將被動治病轉(zhuǎn)變到主動防病上來。該院兒科黨支部創(chuàng)新健康管理新機制，率先探索出了一條“醫(yī)校聯(lián)動”健康公益服務途徑，助力健康促進與教育工作協(xié)同發(fā)展。其次醫(yī)院借鑒“家庭醫(yī)生”簽約服務模式，發(fā)揮醫(yī)療資源優(yōu)勢，激發(fā)黨員志愿服務工作熱情，以醫(yī)校簽約、授牌等形式，提供兒童健康連續(xù)服務。目前張家界市人民醫(yī)院已與1所小學、4所幼兒園建立了“醫(yī)校體”合作關(guān)系，并授予“健康學校創(chuàng)建指導單位”“青少年近視防控指導站”。
值得一提的是，該院還選派一名黨員或入黨積極分子擔任學校健康指導員，長期負責學校健康衛(wèi)生、文化、環(huán)境、營養(yǎng)等方面的干預指導，使往年松散型科普宣教逐步向緊密型醫(yī)校融合轉(zhuǎn)變。科學化、規(guī)范化、常態(tài)化“醫(yī)校體”建設得到充分體現(xiàn)，學校老師、家長的健康素養(yǎng)和兒童的健康生活方式得到明顯提升。
除黨建引領外，醫(yī)院還針對不同人群、不同季節(jié)、不同病種，建立和完善各項制度和診療機制。同時結(jié)合醫(yī)學人文，轉(zhuǎn)變服務能力，提升整體互動性。
目前，醫(yī)院正在抓緊完善更具操作性、實用性的健康促進與健康教育指導細則，在當好校園“護衛(wèi)兵”的同時，讓醫(yī)學更具人文情懷。
留守老人的“聯(lián)絡員”
“喂，是妹妹兒嗎？我是烽火村的張爺爺，你在忙嗎？”
“哦哦，是張爺爺啊，您好您好，請問您有什么事嗎？”
“我最近身體有些不舒服，想來市里醫(yī)院做個檢查，但是我不知道路……”
近日，一個陌生號碼打進了張家界市人民醫(yī)院辦公室副主任李美屏的手機，正在忙碌的李美屏接起電話閑聊了許久，時而惆悵，時而歡喜。
李美屏告訴記者，自去年的10月起，張家界市人民醫(yī)院動員全院近2000名干部職工，以關(guān)心關(guān)愛農(nóng)村留守老人看病難為著力點，以感恩回饋自己家鄉(xiāng)父老為情感點，啟動了“情系我的村、便民就醫(yī)行”人文服務項目，各醫(yī)療小分隊先后走進各個村鎮(zhèn)，為留守老人、獨居老人等群眾開展大型義診及健康宣教活動。此外，醫(yī)院還選派12名醫(yī)務人員分別擔任本村（鎮(zhèn)）“便民就醫(yī)聯(lián)絡員”，身患疾病的老人可通過便民就醫(yī)聯(lián)絡員通道，第一時間得到權(quán)威專家有效診治。
“我就是我們村的便民就醫(yī)聯(lián)絡員，村里百姓都知道我在市里醫(yī)院上班，所以張爺爺有需求就來找我了?！崩蠲榔琳f，那天接到張爺爺?shù)碾娫捄?，得知張爺爺?shù)牟∏楹苁切募保愀嬷獜垹敔斸t(yī)院地點、乘車方式，以及叮囑帶好相關(guān)病理報告和資料。當天下午，張爺爺來到了張家界市人民醫(yī)院，李美屏立即聯(lián)系溝通了主治醫(yī)生，2個小時之內(nèi)他便完成了掛號、看診、醫(yī)療檢查、取藥等所有流程。在張爺爺返程之時，李美屏親切地回復：“烽火村是生我養(yǎng)我的地方，兒時得到了父老鄉(xiāng)親們的不少關(guān)心與照顧。今天雖說你們老了，兒女外出打工又不在身邊，但請各位長輩們放心，只要你們有健康方面的需求，隨時可以給我打電話，我將竭盡全力為大家提供健康服務?！?/p>
截至目前，該院開展義診咨詢服務群眾2000多人次，26名身患疾病的老人通過便民就醫(yī)聯(lián)絡員通道得到權(quán)威專家有效診治，極大緩解了農(nóng)村留守老人看病就醫(yī)難問題。
張家界市人民醫(yī)院負責人表示，老人、學生屬于弱勢群體，健康需求相對旺盛。今年，醫(yī)院將結(jié)合“十四五”規(guī)劃，扎實推進衛(wèi)生健康事業(yè)工作，全面啟動互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院平臺，并聯(lián)通村級醫(yī)務室提供線上咨詢、復診、處方等服務，同時使醫(yī)院優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源不斷下沉，切實解決看病難問題，不斷提升人民群眾就醫(yī)體驗感、健康獲得感和幸福感。
該院負責人表示，老人、學生屬于弱勢群體，健康需求相對旺盛。今年，醫(yī)院將結(jié)合“十四五”規(guī)劃，扎實推進衛(wèi)生健康事業(yè)工作，全面啟動互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院平臺，并聯(lián)通村級醫(yī)務室提供線上咨詢、復診、處方等服務，同時使醫(yī)院優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源不斷下沉，切實解決看病難問題，不斷提升人民群眾就醫(yī)體驗感、健康獲得感和幸福感。
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