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        服務(wù)無小事，張家界工行南莊坪支行為客戶解難題獲贊
        
                
        
            2019-08-27 16:32:34  來源：張家界新聞網(wǎng)  作者：通訊員  閱讀：
            張家界日報社微信
        	
				
          
					
          8月23日上午，客戶王先生到張家界工行南莊坪支行辦理業(yè)務(wù)，在辦理的過程中，工作人員發(fā)現(xiàn)客戶之前開卡所用的身份證是15位的舊號碼，而現(xiàn)在已經(jīng)升位到18位，且新舊身份證的出生日期號碼完全不一樣，根據(jù)要求，工作人員告知王先生需到派出所開兩個證件號碼為同一人的身份證明。但下午客戶焦急的跑回來表示派出所不愿意出具證明，據(jù)了解公安部確實(shí)曾發(fā)布了《18個不該由公安機(jī)關(guān)出具的證明》，其中第一個便是“居民身份證從15位升至18位后，原號碼不變，需要證明是同一人的不再出具證明”。但是王先生是屬于原號碼改變的特殊情況，面對派出所不愿出具證明，客戶處于兩難的尷尬情景，南莊坪支行工作人員沒有一味推諉拒絕客戶，面對“疑難雜癥”，積極向上級行和兄弟單位打電話請教，急客戶之所急，想客戶之所想，最終通過雙人查詢客戶開戶資料和調(diào)閱客戶取款記錄，核對客戶的簽名字跡，同時與客戶核對系統(tǒng)機(jī)內(nèi)留存的電話號碼、職業(yè)、住址等其他信息，最終通過寫了一份情況說明幫客戶解決了難題，專業(yè)高效的服務(wù)讓客戶王先生卸下心中的焦慮露出了舒心的笑容，并由衷的對工作人員豎起了大拇指。
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          其實(shí)日常工作中，經(jīng)常會遇到各種意想不到的問題，在辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)過程中，也經(jīng)常會出現(xiàn)各種各樣問題客戶無法解決，工行南莊坪支行在堅(jiān)持合規(guī)底線的同時，積極嘗試解決新難題并及時總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，以人性化的服務(wù)幫助客戶解決實(shí)際困難，竭盡全力做好客戶服務(wù)工作，用實(shí)際行動踐行了“客戶為尊，服務(wù)如意”的服務(wù)承諾。這個贊不僅是對南莊坪支行服務(wù)的認(rèn)可，更是成為了激勵提升服務(wù)品質(zhì)的強(qiáng)大動力。（通訊員）
           

          					
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