依法處理“8.9涉旅事件”結(jié)果公布(附游客公開(kāi)道歉信)

張家界全面部署強(qiáng)力整治旅游市場(chǎng)秩序

2018-08-13 12:10:58 來(lái)源：作者：閱讀：

數(shù)字報(bào)

8月11日和8月13日，張家界市公安、旅游部門相繼公布了“8.9涉旅事件”處理結(jié)果。深圳游客崔某寫出了致張家界人民的道歉信；因泄露個(gè)人信息引發(fā)群體事件的旅行社當(dāng)事人劉某被依法移送公安機(jī)關(guān)處理；16名涉嫌尋釁滋事的違法嫌疑人被依法刑事拘留。

“8.9涉旅事件”發(fā)生后，張家界市委、市政府高度重視，主要領(lǐng)導(dǎo)多次做出批示，連續(xù)召開(kāi)調(diào)度會(huì)，迅速落實(shí)事件調(diào)查、妥善處置、依法打擊、平息事態(tài)的具體措施。

與此同時(shí)，張家界市委、市政府啟動(dòng)了大規(guī)模的旅游市場(chǎng)專項(xiàng)整治行動(dòng)，從查找和整治景區(qū)、演藝購(gòu)物場(chǎng)所、旅行社、導(dǎo)游、旅游交通等各個(gè)方面的不規(guī)范行為入手，開(kāi)展旅游市場(chǎng)監(jiān)管、聯(lián)合辦案、督辦巡查、公開(kāi)承諾等多個(gè)方面的專項(xiàng)整治和制度建設(shè)，重點(diǎn)部署了打擊破壞旅游秩序、設(shè)陷坑害游客的治理行動(dòng)，從建設(shè)旅游強(qiáng)市的高度，立足于根除旅游市場(chǎng)管理的“頑疾”，高標(biāo)準(zhǔn)實(shí)現(xiàn)旅游市場(chǎng)的規(guī)范化管理。

8月9日，因深圳游客崔某與張家界微五國(guó)際旅行社導(dǎo)游黃某、專線負(fù)責(zé)人劉某發(fā)生意見(jiàn)糾紛，游客崔某在信息上進(jìn)行辱罵。引發(fā)了500多名導(dǎo)游、旅游從業(yè)人員和群眾圍堵酒店。

經(jīng)調(diào)查取證，張家界市公安局永定分局對(duì)16名涉嫌尋釁滋事等違法行為的嫌疑人依法刑事拘留，對(duì)4名情節(jié)輕微的依法予以訓(xùn)誡。

雖然因辱罵引起公憤，深圳游客崔某及家人依法得到當(dāng)?shù)毓膊块T的人身保護(hù)。崔某事后認(rèn)識(shí)到自己的錯(cuò)誤，寫出了給張家界人民的道歉信，委托在當(dāng)?shù)孛襟w刊登。

張家界市旅游部門立案調(diào)查，并對(duì)深圳游客崔某同團(tuán)另外13組家庭進(jìn)行逐個(gè)電話調(diào)查，對(duì)涉及的問(wèn)題進(jìn)行全面調(diào)查。認(rèn)定旅行社及導(dǎo)游資質(zhì)合法，沒(méi)有虛假宣傳問(wèn)題；旅行社操作基本規(guī)范，導(dǎo)游無(wú)強(qiáng)制或脅迫現(xiàn)象，不屬于零負(fù)團(tuán)費(fèi)。關(guān)于涉事游客提出的門票差價(jià)，屬于游客混淆概念所致；游客質(zhì)疑的“黑車”，屬于因排長(zhǎng)隊(duì)導(dǎo)游提供車主電話，游客自行聯(lián)系和交易；關(guān)于涉事游客提出的10元保險(xiǎn)，實(shí)際是網(wǎng)上支付涉事游客家庭2歲兒童10元的車位費(fèi)，并非3元的景區(qū)一次性意外保險(xiǎn)費(fèi)。

張家界市旅游部門立案調(diào)查認(rèn)為，一是其旅行社劉某未經(jīng)游客同意對(duì)外泄露了本為個(gè)人間的微信交談信息；二是導(dǎo)游在出現(xiàn)爭(zhēng)執(zhí)時(shí)，沒(méi)有第一時(shí)間向游客解釋清楚游客提出的疑問(wèn)；三是旅行社內(nèi)部管理上存在漏洞，這也是個(gè)人間的交談的信息泄露從而引發(fā)事件的導(dǎo)火索。

張家界市旅游部門做出如下處理：一是微五國(guó)際旅行社和導(dǎo)游黃某未能清楚地向游客介紹旅游產(chǎn)品，且在與游客發(fā)生矛盾后未及時(shí)消除誤解，決定對(duì)微五國(guó)際旅行社和導(dǎo)游黃某給予批評(píng)，責(zé)令改正；二是微五國(guó)際旅行社劉某未經(jīng)游客本人同意，向外泄露游客個(gè)人信息和個(gè)人之間交流的微信，導(dǎo)致了嚴(yán)重后果，微五旅行社對(duì)其負(fù)有責(zé)任，依據(jù)《旅行社條例實(shí)施細(xì)則》第65條之規(guī)定，決定對(duì)旅行社處30000元罰款；三是微五國(guó)際旅行社劉某擅自泄露游客個(gè)人信息和其與游客個(gè)人之間交流的微信，導(dǎo)致了嚴(yán)重后果，將劉某泄露游客個(gè)人信息和個(gè)人之間交流微信的問(wèn)題，依法移交公安部門處理。（張新）

深圳游客崔某的道歉信內(nèi)容及圖片

（為保護(hù)游客及當(dāng)事人隱私，特意隱去游客及當(dāng)事人完整姓名）

2018年8月9日，本人在張家界旅游時(shí)，與導(dǎo)游劉某發(fā)生糾紛，本人編輯惡毒言語(yǔ)短信給導(dǎo)游劉某，侮辱劉某和張家界人，現(xiàn)在我認(rèn)識(shí)到這個(gè)行為是錯(cuò)誤的，我在此公開(kāi)認(rèn)錯(cuò)，向劉某和張家界人民公開(kāi)道歉。

在我內(nèi)心深處，我是真切感受到了張家界人民的熱情以及張家界這片土地的美麗。但是說(shuō)話欠考慮、易沖動(dòng)的性格，讓我發(fā)出了那些非常惡毒的短信。我在這里再次向我對(duì)你們的傷害表示深深的歉意。

今后我一定改過(guò)自新，反省自己，遇到事情就事論事地溝通，不對(duì)他人進(jìn)行人身攻擊。

再次表示對(duì)不起！

也再次向你們對(duì)我們的歡迎和包容表示感謝！

崔某

2018年8月10日