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12月下旬，張家界荷花國(guó)際機(jī)場(chǎng)辦公樓外人行道改造、航管樓室外綠化整治、安檢道口文化墻建設(shè)正在如火如荼的進(jìn)行。毗鄰的老候機(jī)樓豐澤保稅倉(cāng)建設(shè)工程、新候機(jī)樓樓內(nèi)整治、停車場(chǎng)建設(shè)工程，遙相呼應(yīng)、比肩而立。張家界荷花國(guó)際機(jī)場(chǎng)品質(zhì)提升系列舉措刷新的是機(jī)場(chǎng)的環(huán)境品質(zhì)，服務(wù)品質(zhì)，更是發(fā)展品質(zhì)。近日，筆者走進(jìn)張家界荷花國(guó)際機(jī)場(chǎng)，一探這里品質(zhì)提升的鏗鏘步伐。
張家界荷花國(guó)際機(jī)場(chǎng)自新候機(jī)樓啟用后，軟硬件水平大幅提升，但隨著城市旅游的迅猛發(fā)展和機(jī)場(chǎng)吞吐量的增長(zhǎng)，機(jī)場(chǎng)品質(zhì)建設(shè)這一軟肋日益凸顯，逐漸成為機(jī)場(chǎng)實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新發(fā)展、跨越發(fā)展的掣肘。為全面貫徹落實(shí)機(jī)場(chǎng)集團(tuán)品質(zhì)提升整改意見，11月份，機(jī)場(chǎng)分公司新領(lǐng)導(dǎo)班子就任后，迅速采取組合拳式的系列舉措，拉開了機(jī)場(chǎng)品質(zhì)提升的大幕。
環(huán)境治理 風(fēng)景這邊獨(dú)好
提升環(huán)境品質(zhì)，需要硬件的支撐。分公司主要領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)，先后對(duì)航站樓、辦公場(chǎng)所、場(chǎng)站區(qū)域進(jìn)行全面檢查，共提出116項(xiàng)航站樓整改項(xiàng)，另各單位上報(bào)2017年整改項(xiàng)75項(xiàng)、2018年計(jì)劃實(shí)施提升項(xiàng)34項(xiàng)。各部門馬不停蹄落實(shí)整改，機(jī)場(chǎng)一步步舊貌展新顏。
走進(jìn)機(jī)場(chǎng)，“張家界機(jī)場(chǎng)歡迎您”的標(biāo)志赫然醒目。冬日暖陽(yáng)下拂起施工的陣陣轟鳴聲，是張家界荷花國(guó)際機(jī)場(chǎng)奏響的品質(zhì)提升的號(hào)角。日夜趕工的外場(chǎng)作業(yè)、持續(xù)優(yōu)化的場(chǎng)容場(chǎng)貌、忙碌有序的運(yùn)行現(xiàn)場(chǎng)，無不讓人眼前一亮。
提升環(huán)境品質(zhì)，老候機(jī)樓周邊綠化是重點(diǎn)整改區(qū)域之一。機(jī)場(chǎng)對(duì)辦公樓前近500米長(zhǎng)的路沿石進(jìn)行了規(guī)整，移除辦公樓前大樹，增設(shè)人行道。目前，安檢老道口用房線路整理、前面翻新、規(guī)范圍界等工程正在進(jìn)行中?！敖诤驒C(jī)樓內(nèi)外垃圾桶已統(tǒng)一更換為不銹鋼垃圾桶，全面維修故障衛(wèi)生間，對(duì)樓內(nèi)所有線纜插座進(jìn)行了整理?！睓C(jī)保部經(jīng)理程軍告訴筆者。為改善進(jìn)場(chǎng)路環(huán)境，新候機(jī)樓外圍近700多米長(zhǎng)的圍擋換上了全新的風(fēng)景展板，航站樓前增設(shè)250米景觀格柵。
除了對(duì)辦公樓、候機(jī)樓環(huán)境整治，機(jī)坪控制區(qū)也是環(huán)境治理的重點(diǎn)。機(jī)場(chǎng)對(duì)飛行區(qū)新安檢道口兩側(cè)及原能源站區(qū)域約6500平米場(chǎng)地進(jìn)行平整?？紤]到航站樓緩建指廊區(qū)域土丘影響場(chǎng)區(qū)環(huán)境，機(jī)場(chǎng)在飛行區(qū)立起了180米長(zhǎng)的臨時(shí)圍界，候機(jī)樓緩建指廊區(qū)域環(huán)境明顯改觀。
精細(xì)管理 青山著意化為橋
精細(xì)化管理是傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)發(fā)展的必然趨勢(shì)，是提升服務(wù)品質(zhì)的關(guān)鍵。張家界荷花國(guó)際機(jī)場(chǎng)品質(zhì)提升工作正是以前瞻性的眼光、清晰的定位、以旅客為中心的精細(xì)化管理著力提升服務(wù)品質(zhì)，真正把旅客體驗(yàn)提升上去。
走進(jìn)候機(jī)樓一樓，玻璃門上的防撞警示條格外醒目。燈光照射下的到達(dá)廳光彩照人，電梯口的指示牌清晰的提示旅客值機(jī)、安檢所在區(qū)域。在二樓出發(fā)廳，筆者看到自助值機(jī)、行李打包、旅客安檢區(qū)域規(guī)范有序，安檢上方大顯公益廣告牌上生動(dòng)立體的張家界風(fēng)景讓整個(gè)候機(jī)大廳充滿活力。
“兩個(gè)月前，出發(fā)廳、到達(dá)廳、夾層區(qū)域標(biāo)志標(biāo)牌還不清晰，候機(jī)樓內(nèi)還是凌亂分布的商業(yè)廣告?，F(xiàn)在安檢上方商業(yè)廣告換成了大屏公益廣告，出發(fā)廳、旅客到達(dá)通道等區(qū)域增加13個(gè)公益性屏顯廣告?！鞍操|(zhì)部部長(zhǎng)毛誠(chéng)輝向筆者介紹。
機(jī)場(chǎng)品質(zhì)提升后的一大變化便是注重細(xì)分旅客需求，通過制定商業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)和制度，規(guī)范商鋪管理，在服務(wù)方面做到“量體裁衣”。為滿足不同群體的消費(fèi)需求，候機(jī)樓餐飲店和商鋪分別推出了同城平價(jià)餐和平價(jià)商品的新舉措。在國(guó)內(nèi)安檢區(qū)域，除5條安檢通道處普通旅客安檢通道外，還專門設(shè)置了軍人依法優(yōu)先、老弱病殘、兒童、二次過檢等個(gè)性化安檢通道。
李飛是地保部值機(jī)室主任，他的工作是在國(guó)內(nèi)1號(hào)值機(jī)柜臺(tái)辦理各種特殊和緊急業(yè)務(wù)。李飛興奮地告訴筆者，現(xiàn)在機(jī)場(chǎng)對(duì)值機(jī)柜臺(tái)重新統(tǒng)一設(shè)計(jì)、統(tǒng)一編號(hào)，設(shè)置一米等候黃線，并利用值機(jī)柜臺(tái)上方顯示屏提示旅客航班結(jié)載信息，旅客辦理值機(jī)手續(xù)越來越規(guī)范有序。
以人為本 立足全局謀發(fā)展
創(chuàng)新，壘起發(fā)展的高度。確保機(jī)場(chǎng)安全運(yùn)行、加快機(jī)場(chǎng)品質(zhì)提升成為了2017年凝聚張家界機(jī)場(chǎng)人力量的最大公約數(shù)。張家界荷花國(guó)際機(jī)場(chǎng)通過服務(wù)大局、服務(wù)基層、服務(wù)職工，從而激發(fā)員工創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)創(chuàng)造、大干苦干實(shí)干的動(dòng)力。
11月份以來，機(jī)場(chǎng)按“5S”管理理念，全面清理各部門辦公室、倉(cāng)儲(chǔ)場(chǎng)地，加強(qiáng)辦公環(huán)境衛(wèi)生治理，大到辦公室內(nèi)墻面翻新、線路改造，小到職工使用的電源插座、取暖設(shè)備，都列入了機(jī)場(chǎng)品質(zhì)升級(jí)清單，確保員工在安全、干凈、整潔、舒適的環(huán)境中工作。
出候機(jī)樓一路向南，一塊正在進(jìn)行平整碾壓的寬闊平地進(jìn)入筆者視野。據(jù)機(jī)場(chǎng)擴(kuò)建指揮部副經(jīng)理羅文強(qiáng)介紹，這片空地面積達(dá)4000平米，一個(gè)月前還是擴(kuò)建時(shí)期未拆除板房，11月份以來，機(jī)場(chǎng)對(duì)板房進(jìn)行拆除，規(guī)劃建成擁有近200個(gè)車位的職工專用停車場(chǎng)，多年來職工車位緊張的問題將明顯改善。同時(shí)，停車場(chǎng)內(nèi)將修建直達(dá)航站樓和辦公樓的的人行道，實(shí)現(xiàn)人車分流、一路直達(dá)，使員工上下班更為安全便捷。
以建設(shè)“四個(gè)一流”為目標(biāo)，全面提質(zhì)升級(jí)，機(jī)場(chǎng)堅(jiān)持建設(shè)好基層大舞臺(tái)。機(jī)場(chǎng)創(chuàng)建《荷花機(jī)場(chǎng)分公司大講堂》，外請(qǐng)教員開展各類培訓(xùn)，全面提升職工綜合素質(zhì)。在11月份機(jī)場(chǎng)集團(tuán)舉行的配載崗位技術(shù)大賽中，地保部龍騰輝喜獲第一名，這也是張家界荷花國(guó)際機(jī)場(chǎng)持之以恒以人為本、緊抓業(yè)務(wù)培訓(xùn)、高度重視職工技能提升的碩果。
夢(mèng)想一旦付諸行動(dòng)就會(huì)變得神圣。張家界荷花國(guó)際機(jī)場(chǎng)品質(zhì)提升的系列舉措正是打造機(jī)場(chǎng)創(chuàng)新發(fā)展高地的生動(dòng)實(shí)踐。機(jī)場(chǎng)有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，下一步，張家界荷花國(guó)際機(jī)場(chǎng)將認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹十九大精神，緊緊圍繞省委省政府和機(jī)場(chǎng)集團(tuán)戰(zhàn)略部署，堅(jiān)持品質(zhì)是機(jī)場(chǎng)的取勝之道、發(fā)展之基、服務(wù)之本、社會(huì)之責(zé)，以“創(chuàng)新引領(lǐng)謀發(fā)展，提升品質(zhì)建一流”為精神指引，以國(guó)際化眼光、互聯(lián)網(wǎng)思維、開放式理念來謀篇布局，以釘釘子的精神快馬加鞭持續(xù)抓重點(diǎn)、補(bǔ)短板、強(qiáng)弱項(xiàng)，努力朝著“一流國(guó)際機(jī)場(chǎng)”的目標(biāo)邁進(jìn)。 （文/通訊員 張慧 圖/彭立平）
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