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        張家界：環(huán)保客運(yùn)順利通過“省級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)”評(píng)估驗(yàn)收
        
                
        
            2016-11-20 08:51:28  來源：張家界新聞網(wǎng)  作者：潘鑫 吳波  閱讀：
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          張家界新聞網(wǎng)11月19日訊 （記者 潘鑫 通訊員 吳波）11月16日，湖南省質(zhì)監(jiān)局組織的標(biāo)準(zhǔn)化專家驗(yàn)收組對(duì)張家界易程天下環(huán)?？瓦\(yùn)有限公司承擔(dān)的省級(jí)服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)項(xiàng)目進(jìn)行終期評(píng)估驗(yàn)收。專家組依據(jù)《服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)實(shí)施細(xì)則》、《服務(wù)業(yè)組織標(biāo)準(zhǔn)化指南》等系列國家標(biāo)準(zhǔn)和試點(diǎn)工作任務(wù)書，采取聽取匯報(bào)、查閱資料、實(shí)地考查服務(wù)環(huán)境、現(xiàn)場(chǎng)詢問服務(wù)對(duì)象等方式進(jìn)行全面細(xì)致考評(píng)，最終給予綜合評(píng)分93分，一致同意通過考核評(píng)估。環(huán)保客運(yùn)也成為國內(nèi)首家通過服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化驗(yàn)收的旅游客運(yùn)企業(yè)。
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          據(jù)了解，自2012年該公司被省質(zhì)監(jiān)局、省發(fā)展委列為省級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)單位以來，公司高度重視，明確創(chuàng)建工作的基本要求、職責(zé)、任務(wù)期限等，全面梳理各項(xiàng)規(guī)章制度，對(duì)未規(guī)范的工作流程和領(lǐng)域建立健全標(biāo)準(zhǔn)，構(gòu)建了服務(wù)通用基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)保障標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)197項(xiàng)。通過標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)建設(shè)，實(shí)現(xiàn)了管理更加規(guī)范、服務(wù)質(zhì)量不斷提升、顧客滿意度不斷提高、員工標(biāo)準(zhǔn)化意識(shí)普遍增強(qiáng)的目標(biāo)。截至2016年10月，游客滿意度達(dá)到了99%，營業(yè)收入增長26.3%。
          QQ圖片20161120084900.jpg
           
          經(jīng)過考評(píng)，專家組形成評(píng)估驗(yàn)收意見：一是領(lǐng)導(dǎo)重視，工作目標(biāo)明確。成立了標(biāo)準(zhǔn)化工作領(lǐng)導(dǎo)小組，明確了工作宗旨，制定了實(shí)施方案，配備了專職工作人員，并將標(biāo)準(zhǔn)化工作納入公司規(guī)劃和日常管理工作中；二是體系架構(gòu)合理，標(biāo)準(zhǔn)科學(xué)適用。能結(jié)合公司自身實(shí)際，分層、分類、科學(xué)合規(guī)地建立標(biāo)準(zhǔn)體系，基本覆蓋管理服務(wù)的各個(gè)部門和崗位，能夠滿足各崗位和服務(wù)項(xiàng)目運(yùn)轉(zhuǎn)的保障需求，在車輛管理、客運(yùn)安全、客運(yùn)服務(wù)等方面體現(xiàn)出了自身特色；三是宣貫培訓(xùn)有力，工作成效顯著。充分運(yùn)用會(huì)議、宣傳欄、內(nèi)網(wǎng)等進(jìn)行宣傳，使標(biāo)準(zhǔn)深入員工內(nèi)心，企業(yè)品牌效應(yīng)逐步顯現(xiàn)，對(duì)張家界旅游產(chǎn)業(yè)的規(guī)范發(fā)展起到了良好的示范作用，為地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展作出了較大貢獻(xiàn)。

          					
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