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張家界新聞網(wǎng)11月4日訊（通訊員 毛建初）“葉文智簡直是瘋了！耗資1000多萬，讓黃龍洞景區(qū)、《煙雨張家界》、鳳凰古城、《煙雨鳳凰》四家公司近千名員工，乘皇家加勒比海洋量子號豪華游輪到日本、韓國出國充電，11月25日、12月9日、17年元月8日分三批出國學(xué)習(xí)、考察8天，這個事不是一般老板想做、愿做的，也只有他才有這種大氣，”黃龍洞停車場毛家餐館老板豎起大拇指一臉羨慕的跟同伴介紹道。
11月4日，筆者在黃龍洞現(xiàn)場看到，員工們聽到有機會出國學(xué)習(xí)考察的消息，探洞護洞開發(fā)元老、土地工、導(dǎo)游妹個個臉上洋溢著幸福的笑容。探洞護洞英雄鄧欣元說：“黃龍洞工作30多年了，有機會出國學(xué)習(xí)，這是葉老板對我們工作的肯定，也是對我們老同志的恩澤。”土地工康岳紅說得更直白：“聽到出國考察學(xué)習(xí)的消息后，昨天晚上我是一夜沒睡，太激動了，一定把握這次考察學(xué)習(xí)機會，把他國的先進管理服務(wù)理念帶回來，對照差距，找出不足，進一步提升景區(qū)服務(wù)質(zhì)量，讓服務(wù)成為景區(qū)最好的營銷，報答葉總對員工的關(guān)愛?！睂?dǎo)游妹更是個個激動得語無倫次，一個勁的喊葉總?cè)f歲。
“葉文智搞的全是別人想都不敢想的事，從99年張家界飛越天門到2006年俄羅斯空軍張家界特技飛行表演賽，從張家界國際鄉(xiāng)村音樂周到今年的“洞聽黃龍”藝術(shù)季，哪一件不是大手筆。99年張家界穿越天門活動讓張家界沉睡了億萬年的自然奇觀一夜之間走進世界人們的視線；張家界國際鄉(xiāng)村音樂周的成功舉辦讓張家界自然山水化作天籟讓世界不同膚色讀懂、聽懂張家界，葉文智是張家界的福星，我這個旅游從業(yè)人員都占了葉總的光，不然生意沒這么火，感謝葉總大智慧！大手筆！大動作！”旅游商品店的鄧?yán)习逭f起葉文智滔滔不絕。
針對葉文智旗下千名員工出國學(xué)習(xí)考察，筆者對葉文智進行了電話采訪，他說：“張家界已經(jīng)是世界的張家界，黃龍洞作為張家界世界自然遺產(chǎn)的重要組成部分，無論是員工的服務(wù)理念還是品牌意識，都應(yīng)該與時俱進，現(xiàn)在人們的生活水平提高了，旅游已經(jīng)成為生活的重要組成部分，服務(wù)也由過去的簡單化向精細(xì)化、人性化過渡，組織員工出國學(xué)習(xí)考察，主要是學(xué)習(xí)別人的服務(wù)管理，從細(xì)致、細(xì)節(jié)入手，拓展員工的視野，提升員工的整體素質(zhì)，打好管理、服務(wù)兩張牌，讓員工在工作的過程中學(xué)規(guī)矩講規(guī)矩，培養(yǎng)他們的大局意識、服務(wù)意識、競爭意識、積極向上意識，讓游客在黃龍洞景區(qū)不僅僅是簡單的觀光游覽，而是一種超值享受，讓員工在服務(wù)的過程中自覺成為景區(qū)品牌形象的維護者，讓游客成為我們景區(qū)品牌的傳播者，讓服務(wù)成為我們景區(qū)最直接的營銷。”
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