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1月31日，早晨8時(shí)10分，雪花漫天飛舞，天氣十分寒冷。張家界火車站出站口旅客正有序出站，未當(dāng)正班的廣播員鄧暉正在協(xié)助查堵。這幾天下車的旅客特別多,遠(yuǎn)離家鄉(xiāng)的人都想趕回來(lái)與家人團(tuán)聚。
這時(shí)，一位已經(jīng)出站的男旅客焦急地對(duì)鄧暉說(shuō)：“大姐，我小孩的背帶掉了，我要進(jìn)去找一下！”鄧暉一看，這是一位“超級(jí)奶爸”——戴著眼鏡，個(gè)子很高，抱著一個(gè)一歲多的小孩。鄧暉說(shuō)：“別急，你慢慢說(shuō)！出站口有規(guī)定，旅客只能出，不能進(jìn)！你稍等一下，我立馬幫你找！”
這位戴眼鏡的旅客叫張寧桂，妻子是張家界市桑植人，他是從南寧趕回來(lái)到岳父岳母家過(guò)年的，剛從南寧至張家界2012次旅客列車下來(lái)。因下車匆忙不小心把背帶弄丟了。鄧暉想背帶可能掉在地道或站臺(tái)上，她一路小跑沿旅客出站徑路尋了過(guò)去，遠(yuǎn)遠(yuǎn)地看見在四站臺(tái)地道口有一團(tuán)紅艷艷的東西。她走近一看，果然是一個(gè)壯族民族繡花的花背帶，上面繡著富貴花開的圖案，紅綠相間，非常精致。
她趕快撿起來(lái)把背帶抱在懷里，向出站口跑去。一見到旅客張寧桂，就問(wèn)：“是這個(gè)嗎？”張寧桂高興地說(shuō)：“是的！是的！”夫妻倆接過(guò)背帶不停道謝。鄧暉熱心地幫他把背帶背上，一陣寒風(fēng)吹來(lái)，大伙兒不由縮了縮脖子。當(dāng)鄧暉發(fā)現(xiàn)小孩沒(méi)穿鞋子，關(guān)切地說(shuō)：“這么冷的天沒(méi)穿鞋會(huì)感冒的，那邊有家超市，我?guī)銈內(nèi)ソo小孩買雙鞋子吧！”小孩的母親說(shuō)：“我很多年沒(méi)回來(lái)了，沒(méi)想到張家界火車站的服務(wù)這么好!雖然天這么冷，我們的心卻是暖洋洋的!”
當(dāng)日8時(shí)30分，離開張家界火車站前，旅客張寧桂一家堅(jiān)持請(qǐng)鄧暉給他家照拍了全家福，并邀請(qǐng)鄧暉合了影。這一切，讓鄧暉覺(jué)得花背帶上的“微”服務(wù)，真值！（通訊員 朱永紅）
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