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張家界新聞網(wǎng)28日訊（通訊員 滿益群）2015年12月22日，張家界市工商局12315中心接到龔先生反映：自從搬入小區(qū)新房入住后，他家的自來水費(fèi)一直以來都是按月交清的，且每次都開具了交費(fèi)發(fā)票。令人萬萬沒想到的是，前幾天自來水公司來電話告知，因其公司工作人員粗心大意，竟然把他家的水表同別人的弄錯(cuò)了，他三年來所交的水費(fèi)都是在替別人“買單”，現(xiàn)在要他補(bǔ)交2013年以來的水費(fèi)達(dá)1萬多元。如不補(bǔ)交，就停止為其供水。接到電話之后，龔先生心急如焚：這水必須天天得用，可這么一大筆錢是怎么算來的啊，自己原來的交費(fèi)難道就這么打水漂了嗎？又氣又急的龔先生撥通了工商投訴電話尋求幫助。
經(jīng)過工商執(zhí)法人員的努力，龔先生同自來水公司達(dá)成協(xié)議，由龔先生補(bǔ)償所欠水費(fèi)2000元，自來水公司重新為其免費(fèi)辦理上戶手續(xù)。一樁差點(diǎn)對(duì)簿公堂的用水糾紛得到了妥善解決。
市12315指揮中心主任劉洪介紹，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十六第二款“經(jīng)營(yíng)者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營(yíng)者責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任等對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定，不得利用格式條款并借助技術(shù)手段強(qiáng)制交易?！奔啊逗贤ā返谖迨藯l“合同無效或者被撤銷后，因該合同取得的財(cái)產(chǎn)，應(yīng)當(dāng)予以返還；不能返還或者沒有必要返還的，應(yīng)當(dāng)折價(jià)補(bǔ)償。有過錯(cuò)的一方應(yīng)當(dāng)賠償對(duì)方因此所受到的損失，雙方都有過錯(cuò)的，應(yīng)當(dāng)各自承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任?！敝?guī)定，該案中，自來水公司因存在重大失誤而導(dǎo)致龔先生錯(cuò)交水費(fèi)，其所交款項(xiàng)可抵扣龔先生部分應(yīng)交水費(fèi)，要其承擔(dān)全部水費(fèi)顯然不公平不合理，故僅需適當(dāng)補(bǔ)交差價(jià)。
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