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在視頻網(wǎng)站觀看影視劇和各類節(jié)目，已經(jīng)成為大眾的一種娛樂(lè)方式。
為了吸引用戶，各大視頻網(wǎng)站均推出了會(huì)員服務(wù)項(xiàng)目，購(gòu)買VIP會(huì)員成為許多用戶的選擇。但是，成為會(huì)員就能享受到網(wǎng)站承諾的種種優(yōu)質(zhì)服務(wù)嗎？
變種廣告頻現(xiàn) 會(huì)員不能真正免廣告
記者在街采中發(fā)現(xiàn)，不少用戶都有過(guò)購(gòu)買視頻網(wǎng)站VIP會(huì)員服務(wù)的經(jīng)歷，有些還是劇迷，是多個(gè)網(wǎng)站的VIP會(huì)員。本想著成為會(huì)員后可以踏踏實(shí)實(shí)看劇，沒(méi)想到依然受到了廣告的干擾。
用戶：這個(gè)是越來(lái)越多了，因?yàn)槟阌袝?huì)員，你可以選擇跳過(guò)開(kāi)頭的廣告，所以中間（廣告）的頻率會(huì)更高一些。
用戶：也會(huì)碰到一些片尾或者是中間有些廣告。就跟當(dāng)時(shí)的預(yù)期不一樣，因?yàn)榛ㄥX(qián)包年包月肯定就是不想看任何廣告。
今年，浙江省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)在其官網(wǎng)公布了視頻網(wǎng)站會(huì)員服務(wù)調(diào)查結(jié)果，結(jié)果顯示，“免廣告”是用戶購(gòu)買會(huì)員的主要原因，占比超過(guò)83%。但71%以上的用戶表示，在購(gòu)買會(huì)員后，看視頻時(shí)還會(huì)經(jīng)常遇到廣告。記者隨機(jī)登陸了幾個(gè)主要視頻網(wǎng)站，發(fā)現(xiàn)雖然各家都聲稱VIP會(huì)員享有免廣告特權(quán)，但僅僅能免去或跳過(guò)正片播放前的廣告，劇中依然有廣告出現(xiàn)，彈窗廣告、會(huì)員廣告、暫停頁(yè)面廣告和類似小劇場(chǎng)似的中插廣告等等，花樣百出，讓人防不勝防。
用戶：它植入在視頻本身的廣告，直接把劇頭的演員他們一起演一個(gè)小劇場(chǎng)，然后是你跳不掉的。就非常影響，非常出戲。
大片不能隨意看 會(huì)員需“二次付費(fèi)”
買了VIP會(huì)員，不僅廣告免不了，而且也不能做到“大片隨意看”。 不少院線新片和經(jīng)典老片都需要單獨(dú)繳費(fèi)或者買電影券才能觀看。
浙江消保委的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，超過(guò)76%的用戶遇到過(guò)“會(huì)員還需付費(fèi)購(gòu)買”的問(wèn)題。例如，VIP會(huì)員想看電影《中國(guó)機(jī)長(zhǎng)》，需要再付費(fèi)6元。更有甚者，如近期的熱播新劇《慶余年》，視頻網(wǎng)站在給VIP會(huì)員更新了最新劇集后，又增加了6集的超前點(diǎn)播，明碼標(biāo)價(jià)50元，單獨(dú)解鎖一集3元。
用戶：明明是我去交了錢(qián)成為了會(huì)員，我（有）能夠去解鎖看劇的權(quán)利，但是同時(shí)你又說(shuō)你要再多交一些錢(qián)，你收的這個(gè)錢(qián)就相當(dāng)于一個(gè)季卡或者年卡的價(jià)格了，大家會(huì)覺(jué)得是不是有點(diǎn)不合適。
用戶：你讓消費(fèi)者越不滿意，實(shí)際上你是在失去客戶。
記者體驗(yàn)還發(fā)現(xiàn)，不少視頻網(wǎng)站還對(duì)VIP會(huì)員免費(fèi)觀看增加了“附加條款”，部分劇集設(shè)置為限時(shí)免費(fèi)，要求用戶在48小時(shí)或者固定時(shí)間內(nèi)看完，過(guò)期后再觀看需要再次付費(fèi)。
網(wǎng)站默認(rèn)“自動(dòng)續(xù)費(fèi)” 手動(dòng)取消難
此外記者還發(fā)現(xiàn)，在開(kāi)通會(huì)員服務(wù)上，多個(gè)視頻網(wǎng)站均默認(rèn)勾選了自動(dòng)續(xù)費(fèi)功能。有些勾選的還是“連續(xù)包年”，而“非自動(dòng)續(xù)費(fèi)”則隱藏在“自動(dòng)續(xù)費(fèi)”之后，需要向右滑動(dòng)選項(xiàng)才能看見(jiàn)。街采中，最讓用戶反感的會(huì)員服務(wù)就是“自動(dòng)續(xù)費(fèi)”功能，并且難以手動(dòng)取消。
專家：服務(wù)協(xié)議“藏貓膩” 屬無(wú)效條款
VIP會(huì)員“免廣告”名不符實(shí)，觀影遭遇“二次付費(fèi)”“自動(dòng)續(xù)費(fèi)”陷阱重重……會(huì)員服務(wù)的嚴(yán)重注水，使得用戶怨聲載道。
而各大視頻網(wǎng)站之所以花樣多，套路深，關(guān)鍵在于會(huì)員服務(wù)協(xié)議中藏著不少貓膩。
記者發(fā)現(xiàn)，各大視頻網(wǎng)站的會(huì)員服務(wù)協(xié)議中存在類似條款：如“有權(quán)隨時(shí)對(duì)服務(wù)條款進(jìn)行修改……您繼續(xù)使用視頻服務(wù)，則視為您已經(jīng)接受本協(xié)議的全部修改”“有權(quán)基于自身運(yùn)營(yíng)策略單方面決定和調(diào)整VIP會(huì)員服務(wù)內(nèi)容”......各大視頻網(wǎng)站在服務(wù)協(xié)議中為自己留下了充足的解釋空間，那么，這些做法是合理合法的嗎？
北京市法學(xué)會(huì)電子商務(wù)法治研究會(huì)會(huì)長(zhǎng) 邱寶昌：你是一個(gè)單方制定的，你就是加重了消費(fèi)者的義務(wù)，我認(rèn)為這對(duì)消費(fèi)者是不公平的。同樣你還不能夠用技術(shù)的手段來(lái)實(shí)施不公平不合理的格式條款。
互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)觀察專家 吳純勇：所有的協(xié)議里邊都會(huì)說(shuō)，請(qǐng)用戶理解，平臺(tái)方我不去賠償你消費(fèi)者，其實(shí)這就跟消費(fèi)者保護(hù)法和合同法相違背了，那就屬于無(wú)效的一個(gè)條款。
溝通難 成本高 用戶維權(quán)遇尷尬
此外，專家還指出，盡管視頻網(wǎng)站在會(huì)員服務(wù)協(xié)議中對(duì)用戶權(quán)益有詳細(xì)的規(guī)定，但“免費(fèi)觀看、海量片庫(kù)不限次數(shù)任意觀看、會(huì)員免廣告”等宣傳語(yǔ)，依然可視為對(duì)消費(fèi)者作出的服務(wù)承諾，用戶有追究賠償權(quán)利。
事實(shí)上，會(huì)員權(quán)益遭受的損失跟維權(quán)要支付的成本相比，顯得微不足道，用戶面臨維權(quán)難的尷尬。
北京市法學(xué)會(huì)電子商務(wù)法治研究會(huì)會(huì)長(zhǎng) 邱寶昌：它是跨地域的，它有的還沒(méi)客服，連電話都沒(méi)有，有的可能就是通過(guò)郵箱，很難去有效及時(shí)地溝通，消費(fèi)者維權(quán)舉證等等會(huì)存在著很多的困難。
互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)觀察專家 吳純勇：而且如果他個(gè)人去提起訴訟的話，去它（視頻網(wǎng)站）所在地的法院去起訴，那來(lái)回的成本，這是所有的用戶只能抱怨而不能付之行動(dòng)的一個(gè)最主要的因素。
齊抓共管 讓會(huì)員權(quán)益落到實(shí)處
截至記者發(fā)稿，部分視頻網(wǎng)站對(duì)視頻超前點(diǎn)播的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了修改。
針對(duì)視頻網(wǎng)站會(huì)員服務(wù)存在的亂象和用戶遭受的困擾，專家指出，需要各方齊抓共管，讓會(huì)員權(quán)益落到實(shí)處，助推視頻行業(yè)健康發(fā)展。
互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)觀察專家 吳純勇：網(wǎng)絡(luò)視頻行業(yè)經(jīng)過(guò)十幾年的發(fā)展，好不容易培養(yǎng)出了用戶付費(fèi)的習(xí)慣和消費(fèi)的市場(chǎng)規(guī)則，這樣的（服務(wù)亂象）情況下，對(duì)于行業(yè)未來(lái)的發(fā)展來(lái)說(shuō)，其實(shí)是一個(gè)致命傷，對(duì)于潛在的未來(lái)發(fā)展的市場(chǎng)形成一個(gè)沖擊。
專家表示，視頻網(wǎng)站應(yīng)該加強(qiáng)自律，依法依規(guī)約束和規(guī)范自身的經(jīng)營(yíng)行為。
北京市法學(xué)會(huì)電子商務(wù)法治研究會(huì)會(huì)長(zhǎng) 邱寶昌：經(jīng)營(yíng)者應(yīng)該要遵守法律 ，遵守消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法、電子商務(wù)法、合同法的相關(guān)規(guī)定，按照幾部委的關(guān)于視頻平臺(tái)的這種內(nèi)容，在提供服務(wù)當(dāng)中，要尊重消費(fèi)者和用戶的合法權(quán)益。在格式條款當(dāng)中應(yīng)該盡量做到公平合理，不得利用技術(shù)條件，實(shí)施不公平不合理的條款，損害用戶的合法權(quán)益。
專家提醒，消費(fèi)者在簽署電子協(xié)議時(shí)，要注意VIP享有的權(quán)利，承擔(dān)的義務(wù)和具體的服務(wù)金額，并鼓勵(lì)消費(fèi)者拿起法律武器，維護(hù)自己的正當(dāng)權(quán)益。
為了防止視頻網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)者利用格式合同和霸王條款侵害會(huì)員權(quán)益，專家建議，由相關(guān)監(jiān)管部門(mén)統(tǒng)一制定會(huì)員服務(wù)合同模板，以保障消費(fèi)者合法權(quán)益。尤其在會(huì)員協(xié)議合規(guī)性、服務(wù)內(nèi)容是否全面真實(shí)、宣傳詞句是否容易被誤解等方面加強(qiáng)審查，給消費(fèi)者提供真實(shí)的消費(fèi)信息。
北京市法學(xué)會(huì)電子商務(wù)法治研究會(huì)會(huì)長(zhǎng) 邱寶昌：涉及消費(fèi)者的價(jià)格、品種、數(shù)量與消費(fèi)者利益有重大關(guān)系的，你一定要以顯著的方式提醒消費(fèi)者注意，以便消費(fèi)者充分知情和自主選擇。而不是有了這一個(gè)小字，名義上我告訴你了，但實(shí)際上消費(fèi)者沒(méi)有注意到，你沒(méi)有做有效通知。
互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)觀察專家 吳純勇：建立健全網(wǎng)絡(luò)音視頻信息服務(wù)行業(yè)的一個(gè)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，我覺(jué)得不僅僅是相應(yīng)的管理機(jī)構(gòu)應(yīng)該來(lái)做的，包括網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)方，包括消費(fèi)者，可以都參與到整個(gè)的這種建設(shè)當(dāng)中來(lái)，誕生出一個(gè)會(huì)員巨大的市場(chǎng)空間來(lái)的話，對(duì)于整個(gè)的這種網(wǎng)絡(luò)音視頻行業(yè)會(huì)有一個(gè)很大的促進(jìn)作用。
賺錢(qián)也要顧形象 吃相不要太難看
一家企業(yè)的良好形象，尤其是在消費(fèi)者心中的良好形象是企業(yè)極其重要的無(wú)形資產(chǎn)。有句話說(shuō)：成于思，毀于隨，因?yàn)槎唐诘南夘^小利，連形象也不顧了，利用自己的優(yōu)勢(shì)地位，對(duì)消費(fèi)者予取予求，這樣的企業(yè)是走不遠(yuǎn)、走不長(zhǎng)的。
對(duì)于眾多視頻網(wǎng)站的這種現(xiàn)象，前幾天《人民日?qǐng)?bào)》也發(fā)表過(guò)評(píng)論說(shuō)，視頻網(wǎng)站套路層出不窮，吃相太難看。交易本是供需雙方自愿選擇的，隨時(shí)更改收費(fèi)項(xiàng)目有違契約精神。好內(nèi)容永遠(yuǎn)有好市場(chǎng)，但不能忘了規(guī)矩。消磨觀眾信任，必將導(dǎo)致消費(fèi)者的離開(kāi)。
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