警徽耀窗口服務(wù)入民心

——永定公安分局人口與出入境管理大隊(duì)工作紀(jì)實(shí)

2015-10-20 10:17:55 來(lái)源：張家界新聞網(wǎng) 作者：宋芳孫利閱讀：

數(shù)字報(bào)

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隨著新業(yè)務(wù)大樓的啟用，張家界市公安局永定分局人口與出入境管理大隊(duì)也面臨著新的挑戰(zhàn)。敞亮的辦公環(huán)境、精細(xì)化的辦公要求、出入境業(yè)務(wù)的拓展對(duì)戶(hù)政大廳的管理效能和服務(wù)質(zhì)量提出了更高更新的要求。大隊(duì)全體民警始終堅(jiān)持以“群眾是否滿(mǎn)意”為標(biāo)準(zhǔn)，堅(jiān)持秉承“創(chuàng)新、優(yōu)質(zhì)、高效”的管理理念，不斷創(chuàng)新服務(wù)舉措，力爭(zhēng)打造“規(guī)范化、便民化、人性化”服務(wù)窗口新形象。

笑相迎、禮相待，大廳迎來(lái)新氣象

人口與出入境服務(wù)大廳是展示永定公安形象的第一扇窗口，每一個(gè)民警都必須牢固樹(shù)立“我的形象就是公安形象”的意識(shí)，“一張笑臉、一聲問(wèn)候、一杯清茶、一個(gè)答復(fù)、一句再見(jiàn)”，以“微笑警務(wù)”迎來(lái)大廳新氣象。

整潔敞亮，一塵不染。辦證大廳每天要接待上百的群眾，保持大廳整潔，讓每一位來(lái)訪群眾都有一個(gè)愉悅的心情至關(guān)重要。每天，窗口民警都在提前半小時(shí)上班，將大廳窗臺(tái)、地面、桌椅、辦公臺(tái)擦拭干凈，做到一塵不染，為辦證群眾營(yíng)造一個(gè)清新、潔凈、敞亮的環(huán)境；

一應(yīng)俱全，舒適便捷。備齊椅子、一次性紙杯、紙、筆、雨傘、藥箱、針線等便民服務(wù)設(shè)施，在大廳進(jìn)門(mén)口安裝洗鞋、洗車(chē)等可用的水管、洗具，讓每一位來(lái)到大廳辦證群眾都感受到家一樣的溫暖便捷；

文明禮貌，如沐春風(fēng)。嚴(yán)禁在工作中出現(xiàn)“冷、硬、橫、推”行為用語(yǔ)，是每一個(gè)窗口民警必須遵守的工作守則，從引導(dǎo)、叫號(hào)、照相、受理身份證、采集指紋，以及領(lǐng)取居住證、身份證和戶(hù)口審批，讓每一位群眾在每一個(gè)環(huán)節(jié)都感受到熱情的服務(wù)，高興而來(lái)，滿(mǎn)意而歸。

用真心、辦實(shí)事，服務(wù)上升新高度

始終堅(jiān)持“以人為本、服務(wù)為先”的工作理念，牢固樹(shù)立“人民公仆”的意識(shí)，寓管理于服務(wù)之中，規(guī)范出入境接待場(chǎng)所，張貼警務(wù)公開(kāi)欄，公布申請(qǐng)流程和所需提交材料，規(guī)范民警接待行為，文明禮貌服務(wù)，履行首問(wèn)責(zé)任制、一次性告知制和貼心服務(wù)制；

為申請(qǐng)群眾以便捷的方式提供表格填寫(xiě)模式，在窗口隨時(shí)公布出入境受理點(diǎn)咨詢(xún)電話(huà)或預(yù)約方式，方便群眾電話(huà)或網(wǎng)上預(yù)約，解決了申請(qǐng)群眾不懂辦證程序、不懂所需提交材料、不懂填寫(xiě)申請(qǐng)表格等辦證群眾煩惱已久的問(wèn)題。同時(shí)，為提高群眾辦證時(shí)效，在大廳預(yù)備了一臺(tái)“出國(guó)境證照自助機(jī)”，最大程度地方便群眾辦證、取證；目前，出入境業(yè)務(wù)申辦已經(jīng)進(jìn)入審批程序，預(yù)計(jì)11月中旬開(kāi)始受理承辦。

為每一位辦證群眾提供介紹流程和有關(guān)規(guī)范政策，特別還開(kāi)通了老人、小孩及特殊人群綠色通道等服務(wù)，細(xì)心周到地幫助老人、小孩及特殊人群解說(shuō)一道道辦證程序，并且采取不定時(shí)政策，他們不管何時(shí)來(lái)辦證，窗口民警都會(huì)認(rèn)真辦理，沒(méi)有任何怨言，使前來(lái)辦證的人員真正體會(huì)到實(shí)實(shí)在在的更人性化的服務(wù)。

多渠道、多途徑，溝通實(shí)現(xiàn)新發(fā)展

廣開(kāi)言路，不斷加大溝通力度，創(chuàng)新工作載體，多渠道、多途徑聽(tīng)取群眾的意見(jiàn)和建議。在窗口設(shè)置群眾意見(jiàn)簿，及時(shí)采納群眾對(duì)出入境窗口工作中的意見(jiàn)和建議，并及時(shí)予以回應(yīng)。充分利用報(bào)紙、網(wǎng)絡(luò)等媒介，傳播和宣傳公安窗口工作。

不斷完善和更新政務(wù)信息公開(kāi)內(nèi)容，提高群眾的知曉率，增強(qiáng)主動(dòng)接受監(jiān)督的自覺(jué)性，一方面杜絕了民警耍特權(quán)，另一方面讓廣大群眾深入了解出入境管理相關(guān)知識(shí)，對(duì)維護(hù)自身合法權(quán)益起到了積極作用。

通過(guò)永定公安分局官方微博及微信公眾平臺(tái)及時(shí)更新發(fā)布便民舉措，提供辦事指南及咨詢(xún)服務(wù)。安排專(zhuān)人負(fù)責(zé)接聽(tīng)?wèi)粽?wù)熱線“0744-8295303”，接受戶(hù)政業(yè)務(wù)預(yù)約、身份證掛失、服務(wù)咨詢(xún)等。

添活力、樹(shù)形象，管理呈現(xiàn)新風(fēng)貌

主動(dòng)將執(zhí)法依據(jù)、申請(qǐng)材料、辦事流程、法定時(shí)限等相關(guān)政策在電子屏及分局門(mén)戶(hù)網(wǎng)站公開(kāi)，公布監(jiān)督電話(huà)，主動(dòng)接受社會(huì)各界和辦事群眾對(duì)出入境工作的監(jiān)督和評(píng)議，促進(jìn)出入境管理工作得到更大改善和提高。

作為一座國(guó)際化的旅游城市，張家界市公安局永定分局人口與出入境管理服務(wù)窗口在承擔(dān)著大量日常性的服務(wù)工作的同時(shí)，也承擔(dān)著不同于其它窗口單位的涉外工作任務(wù)。因此，窗口民警在著力提升服務(wù)品質(zhì)的同時(shí)，還要針對(duì)旅游城市需接待大量境外游客的特點(diǎn)，注重解決各類(lèi)服務(wù)對(duì)象關(guān)注的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，以提升出入境管理基礎(chǔ)工作新活力，主要以開(kāi)展“公正執(zhí)法樹(shù)形象”、“立警為公，執(zhí)法為民”等活動(dòng)為載體，本著“以民為先，以民為善”的原則，牢固樹(shù)立“以人為本，服務(wù)至上”的服務(wù)觀，寓管理于服務(wù)中，為經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展努力營(yíng)造有序、便捷和諧的環(huán)境，真正做到服務(wù)為民。（宋芳孫利）