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張家界新聞網(wǎng)3月27日訊（通訊員 屈澤清）“宣伊，客棧來了幾位美國游客，麻煩來翻譯一下?！薄靶￡?，我們家水管堵了，麻煩聯(lián)系下維修人員”。3月26日，武陵源區(qū)軍地坪街道寶峰路社區(qū)的網(wǎng)格員陳宣伊可沒閑著，時不時扮演著多重角色，為游客和居民排憂解難。這也是武陵源區(qū)推行城市網(wǎng)格化管理工作中的一組鏡頭。
武陵源區(qū)在2016年開始著力推行網(wǎng)格化服務(wù)模式，全區(qū)劃分一級網(wǎng)格68個，配備專職網(wǎng)格員86名，兼職網(wǎng)格員275名。按“1+5+N”模式初步形成“多網(wǎng)合一、一網(wǎng)打盡”的組團式服務(wù)。利用先進技術(shù)手段，采用人在網(wǎng)格的工作模式，構(gòu)建橫到邊、縱到底拉網(wǎng)式常態(tài)化長效管理體系，提高了城市精細化、智能化、高效化管理水平。
“寶峰路社區(qū)作為武陵源區(qū)重要的游客集散地，客流量大，本地人口也較為集中?！蓖愋烈粯樱谏鐓^(qū)擔任網(wǎng)格員的毛俊杰介紹，在寶峰路網(wǎng)格化服務(wù)工作中，他們代表的是武陵源的形象。不僅要服務(wù)好本地居民，更要服務(wù)好來武陵源旅游觀光的游客。網(wǎng)格員根據(jù)各自職責每日在責任區(qū)內(nèi)進行巡查，對潛在的社會不穩(wěn)定因素也都能做到第一時間發(fā)現(xiàn)、第一時間處理。通過對活躍群體的關(guān)注，掌握不穩(wěn)定信息和信訪信息，使社區(qū)在第一時間掌握居民動態(tài),及早介入、宣傳和說服，對群眾反映的合理訴求及時協(xié)調(diào)落實。
“人在網(wǎng)中走，事在格中辦?！痹谧咴L中遇到問題，網(wǎng)格員要隨時解決。為更好地做好網(wǎng)格管理工作，陳宣伊說，“基層網(wǎng)格管理工作是一項長期的工作。不是一朝一夕就能做好的，特別是在與居民關(guān)系的建立上，更要花一番心思?！弊隽巳甓嗟木W(wǎng)格員，她深知，只有交民心才可以提升群眾的信任指數(shù)，安民心才可以提升群眾的平安指數(shù)，暖民心才可以提升群眾的滿意指數(shù)。武陵源區(qū)的網(wǎng)格員們用一雙善于觀察的眼睛，時刻關(guān)注著基層的每一角落、每一處隱患，正逐步成為基層社會治理的中堅力量。
城市網(wǎng)格化管理的推行，不僅為全區(qū)村居(社區(qū))構(gòu)筑了一面“平安墻”，提升了人民的幸福指數(shù)和安全感，同時還促進了各相關(guān)職能部門進一步轉(zhuǎn)變工作作風，提升行政服務(wù)效能。
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