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        武陵源：“小網(wǎng)格”促進景區(qū)管理“大作為”
        
                
        
            2018-08-22 16:24:18  來源：張家界新聞網(wǎng)  作者：通訊員 屈澤清  閱讀：
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          張家界新聞網(wǎng)8月22日訊（通訊員 屈澤清）8月22日，游人在武陵源核心景區(qū)內(nèi)的峰林峽谷間縱情山水，景區(qū)工作人員用辛勤汗水真情服務(wù)游客。近年來，武陵源區(qū)堅持網(wǎng)格化治理與景區(qū)管理與服務(wù)相結(jié)合，致力打造平安景區(qū)，“小網(wǎng)格”展現(xiàn)了“大作為”。
          QQ圖片20180822162102.jpg
          武陵源核心景區(qū)劃分為9個網(wǎng)格，實現(xiàn)景區(qū)網(wǎng)格化管理全覆蓋，落實景區(qū)景點人防、物防、技防和制度防范“四位一體”防控措施，提高景區(qū)管理效率。以“網(wǎng)格化+智慧旅游”為載體，成立200人的景區(qū)綜合執(zhí)法大隊，在8個管委會下設(shè)10個執(zhí)法中隊，分配到核心景區(qū)9大網(wǎng)格中，實現(xiàn)網(wǎng)格化管理和景區(qū)服務(wù)深度融合。在核心景區(qū)組建9支287人應(yīng)急服務(wù)分隊，設(shè)立治安信息點33個、治安崗?fù)?個、咨詢臺13個、醫(yī)療救助點5個。分景區(qū)設(shè)立派出所，分片區(qū)設(shè)立警務(wù)室，分線路設(shè)立巡邏隊，分景點設(shè)立信息員。在黨員干部、青年團員、大學(xué)生村官、網(wǎng)格員、旅游從業(yè)人員中挑選積極分子，組建1300余人的平安建設(shè)志愿者隊伍，“袁謀文黨代表工作室”成為旅游窗口品牌，“金鞭溪女子巡查隊”“夜間義務(wù)護送”等平安志愿服務(wù)得到游客好評。各景區(qū)安裝高清攝像頭200多個，對景區(qū)范圍內(nèi)影響穩(wěn)定、安全、環(huán)境的問題，做到第一時間發(fā)現(xiàn)、第一時間反應(yīng)、第一時間處置。景區(qū)網(wǎng)格員協(xié)同武警、消防官兵共同參與景區(qū)搶險救援，打造“反應(yīng)迅速、有求必應(yīng)”的“景區(qū)10分鐘應(yīng)急救援救治圈”。
          QQ圖片20180822162109.jpg
          在景區(qū)管理與服務(wù)融合上，武陵源區(qū)按照“定路段、定人員、定職責(zé)、定獎懲、包安全”四定一包責(zé)任制層層落實景區(qū)平安建設(shè)責(zé)任。堅持白天重點巡邏與機動巡邏相結(jié)合、夜間動態(tài)巡查與站點值守相結(jié)合，對主要景點、旅游場所和主要路段進行巡防布控，做到點線面的有機連接，使安全防范觸角延伸到景點、游道的每個角落，覆蓋旅游管理和服務(wù)的每個環(huán)節(jié)。組織開展平安滿意創(chuàng)建主題活動、服務(wù)游客“三必須”活動和景區(qū)管理服務(wù)勞動競賽活動，堅持服務(wù)游客“有問必答、有難必幫、有訴必果”。推行旅游咨詢服務(wù)零距離、旅游救助服務(wù)零誤差、旅游安全服務(wù)零事故、旅游誠信服務(wù)零投訴的“四零”承諾服務(wù)活動。開展比細節(jié)、比質(zhì)量、比品牌的“服務(wù)標(biāo)兵”競賽活動，促進景區(qū)服務(wù)管理水平的整體推進。在硬件方面，定期檢修、完善安全設(shè)備，開展“廁所革命”，建好安全護欄、安全游道等設(shè)施，加強核心景區(qū)門票站防爆安全設(shè)施建設(shè)，切實提升安全度。在管理方面，持續(xù)開展旅游市場秩序檢查整治活動，針對追客趕客、非法營運、假冒偽劣、欺客宰客等游客反映強烈的市場頑疾，堅持突擊檢查、日常稽查和不定期巡查，強化深度整治。結(jié)合中央環(huán)保工作督查，加大核心景區(qū)環(huán)境綜合整治，為游客提供了安全、有序的旅游環(huán)境。
          同時武陵源區(qū)實現(xiàn)糾紛調(diào)處平臺全覆蓋，快速高效處理各類涉旅糾紛。在全省率先開展旅游行業(yè)誠信等級評定工作，建立誠信激勵和失信懲戒機制。在各景點、旅游購物場所、賓館酒店設(shè)立“12315”維權(quán)服務(wù)站點。讓游客在景區(qū)玩的放心、舒心、安心。

          					
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