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        打造親情化服務(wù) 武陵源為游客挽回經(jīng)濟(jì)損失30萬(wàn)元
        
                
        
            2017-02-16 10:57:24  來(lái)源：張家界新聞網(wǎng)  作者：黎國(guó)平  閱讀：
            張家界日?qǐng)?bào)社微信
        	
				
          
					
          張家界新聞網(wǎng)2月16日訊（通訊員 黎國(guó)平）2月16日，筆者自張家界市武陵源區(qū)政府部門獲悉，剛剛過(guò)去的2016年，該區(qū)努力加強(qiáng)旅游管理，改進(jìn)旅游服務(wù)，為游客提供人性化、親情化服務(wù)，著力打擊旅游消費(fèi)、旅游市場(chǎng)違規(guī)行為，為游客挽回經(jīng)濟(jì)損失近30萬(wàn)元。
          2016年，武陵源區(qū)以“平安滿意在張家界”、5A級(jí)景區(qū)復(fù)檢為契機(jī)，對(duì)旅游交通集散地、旅游餐飲場(chǎng)所、旅游住宿設(shè)施等公眾場(chǎng)所進(jìn)行常規(guī)檢查和節(jié)假日安全檢查，組織開(kāi)展了3次全區(qū)旅游安全生產(chǎn)大檢查，出動(dòng)執(zhí)法人員200余人次，排查和整改景區(qū)安全隱患，與全區(qū)所有星級(jí)酒店簽訂了《安全生產(chǎn)責(zé)任狀》，指導(dǎo)涉旅企業(yè)進(jìn)行應(yīng)急救援演習(xí)。全年未發(fā)生一例旅游安全事故發(fā)生。
          與此同時(shí)，武陵源區(qū)繼續(xù)創(chuàng)建誠(chéng)信旅游餐館示范點(diǎn)，深入推進(jìn)旅游行業(yè)誠(chéng)信評(píng)定工作；從2016年12月1日起關(guān)停了核心景區(qū)所有照相經(jīng)營(yíng)點(diǎn)；理順景區(qū)管理體制，對(duì)景區(qū)綜合執(zhí)法大隊(duì)進(jìn)行了集中授權(quán)；完成了兩輪景區(qū)管理服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)；建立景區(qū)客流高峰應(yīng)對(duì)機(jī)制和分時(shí)分站預(yù)約進(jìn)山游覽機(jī)制，有效緩解了游客排長(zhǎng)隊(duì)導(dǎo)致的景區(qū)秩序問(wèn)題。
          此外，該區(qū)充分發(fā)揮“10分鐘投訴處理處置圈”快速處理的作用。組建了10個(gè)專業(yè)應(yīng)急救援救助隊(duì)伍，7個(gè)醫(yī)療救護(hù)救助站，對(duì)核心景區(qū)進(jìn)行了分點(diǎn)、片、線，定人、定責(zé)、定崗，繼續(xù)完善“10分鐘景區(qū)應(yīng)急救援救治圈”“旅游速裁法庭”“檢察服務(wù)旅游工作室”“旅游工商所”等工作，嚴(yán)格規(guī)范購(gòu)物場(chǎng)所、攤棚攤點(diǎn)經(jīng)營(yíng)，嚴(yán)厲打擊售賣假冒偽劣產(chǎn)品、欺客宰客等行為，區(qū)工商局12315、區(qū)物價(jià)局13358、區(qū)旅游局5618331等服務(wù)熱線全天候?yàn)橛慰吞峁┳稍兎?wù)，受理調(diào)處旅游有效投訴近百起，處理結(jié)案率和游客滿意率均達(dá)100%，幫游客挽回經(jīng)濟(jì)損失近30萬(wàn)元。
          					
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