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張家界新聞網(wǎng)2月15日訊 (通訊員 卓著) 上訪人員作為一個特殊群體，人們往往由于遇到的各類問題自身沒有能力解決，想到求助政府有關(guān)部門和他人幫助解決。然而，在上訪的過程中會花費大量的時間、精力、財力，給自己的工作生活帶來許多困難和壓力，原本并不愉快的心情和情緒，如果再遇到情感的冷落和傷害，又失去了解決問題的一點點希望，這時，上訪人員的心情、態(tài)度和言行一定是憤憤不平，帶著怒氣的。
劉家坪白族鄉(xiāng)作為桑植縣發(fā)展紅色旅游的關(guān)鍵地，近年來，伴隨著全速推進(jìn)風(fēng)情鄉(xiāng)鎮(zhèn)建設(shè)，征地、拆遷等也是“遍地開花”，進(jìn)而鄰里糾紛、家庭矛盾等社會不安定現(xiàn)象也是時有發(fā)生。當(dāng)村組干部無法調(diào)解成功的時候，不得不邁入鄉(xiāng)、縣政府級別進(jìn)行上訪，尋求解決辦法。通過分析大部分上訪戶的“狀子”，從表面上看，或是利益的沖突，或是激烈的訴求，或是弱者的不滿，但經(jīng)過多面的打探、深入地剖析，發(fā)現(xiàn)那些“勤快”的上訪戶都擁有比較共性的特點。一是家中無子女。常年一人在家，缺少溝通交流，思想比較閉塞，對外面的世界缺乏與時俱進(jìn)的認(rèn)識和理解；二是留守老人。子女外出務(wù)工，長年不在家，每天除了忙農(nóng)活，就是照顧孫子孫女，身體多伴有或大或小的“毛病”，日常勞累，心性煩躁，脾氣較沖；三是家庭不和睦。子女較多，各家發(fā)展不一，涉及家庭利益稍失公允就激發(fā)出大的糾紛，當(dāng)父母解不開其中的“結(jié)”，就會轉(zhuǎn)化尋求外在的更多利益來“平衡”自身問題。因此，針對以上種種，筆者認(rèn)為，均可視為上訪戶的“心靈孤獨”。
心靈孤獨，通俗說，是肉體孤獨后的上升期，處于感情無法釋懷，心事無處訴說的深層次孤獨。美國心理學(xué)家馬斯洛將人的需求從低到高劃分為五個層次，初級的需求如：生理、安全、情感和歸屬等，高級的需求如受人尊重、自我價值實現(xiàn)。人的需求由低級到高級，從物質(zhì)需求發(fā)展到精神需求，不斷提升，當(dāng)人的某種需求得到滿足后，會感到開心、喜悅，身心和諧；當(dāng)人的某種需求被剝奪后，會感到恐懼、焦慮、失望、身心糾結(jié)，甚至次生其它身心不良癥狀。不論是初級物質(zhì)需求，還是高級精神需求，一旦擁有再失去后，人的適應(yīng)難度都很大。物質(zhì)需求缺失后可以在客觀世界找到，無論采取什么手段，而精神需求缺失后就會對人生存在的價值和意義產(chǎn)生懷疑，出現(xiàn)情緒低落，往往后果更為嚴(yán)重?？珊喕癁椋盒枨?-滿足--空虛--需求。
對于這些“心靈孤獨”上訪戶，他們通過不斷地上訪，第一，是尋找心靈的“熱鬧”。讓自己邁出房屋，想借此走出心理“霧霾”，在上訪的過程中，可以讓更多的人“認(rèn)識”自己，感覺到自己還“活著”，以達(dá)到社會存在感和滿足感。第二，是獲得心靈的“撫慰”。通過對外的糾紛、爭吵，轉(zhuǎn)移存在自己內(nèi)心的空虛，消磨掉自身心靈的寂寞，在上級各部門的不斷安撫下，獲得間歇性的精神需求。第三，是找尋心靈的“認(rèn)同”。上訪過程中，會將自己“推銷”出去，讓四鄉(xiāng)八鄰的人都會知道自己、議論自己，借此會感覺到一絲絲心靈的“溫暖”，其社會認(rèn)同感也隨之而升。
綜上所述，對于上訪戶，我們要做到“標(biāo)本兼治”。一方面，要極力解決其訴求，給予慰問，幫助其獲得物質(zhì)需求；另一方面，也要更多的關(guān)注上訪戶的“心靈孤獨”。因此，下一步，劉家坪鄉(xiāng)將以此為“抓手”來關(guān)愛好上訪戶。一是，加強(qiáng)社會綜治“人情關(guān)懷”，“柔軟”治理、“溫暖”執(zhí)法；二是多舉行相關(guān)群體活動，參與到廣場舞、跳秧歌等集體活動，加強(qiáng)其與人之間的交流；三是由片長、駐村干部分片定期進(jìn)行走訪，心靈溝通，給予精神關(guān)切；四是以“婦女之家”為平臺，多組織心理疏導(dǎo)，交流育兒經(jīng)驗，分享廚藝，開拓眼界，豐富生活，讓她們心情開朗舒暢。相信，通過正面積極的“心靈診斷”，積極引導(dǎo)上訪人員依法文明，有序有效進(jìn)行信訪活動，對促進(jìn)全鄉(xiāng)和諧健康發(fā)展具有積極意義。
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