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        2014年武陵源12315熱線為游客挽回經(jīng)濟(jì)損失32.41萬

        2015-01-09 09:00:22  來源:張家界新聞網(wǎng)  作者:李振銘   閱讀: 張家界日報(bào)社微信

              張家界新聞網(wǎng)1月9日訊 (通訊員 李振銘)1月5日,筆者從武陵源工商分局12315指揮中心獲悉,2014年該中心共受理消費(fèi)者各類投訴舉報(bào)共170件,其中投訴148件,舉報(bào)22件。已辦結(jié)170件,辦結(jié)率100%,為消費(fèi)者挽回直接經(jīng)濟(jì)損失32.41萬元。


            2014年以來,該局以服務(wù)游客“三必須”活動為抓手,秉承“高效維權(quán)、現(xiàn)場服務(wù)”的宗旨,向游客承諾“有訴必應(yīng),接訴必果”,實(shí)行不分節(jié)假日的全天候值班制度,保持12315熱線24小時(shí)暢通,安排執(zhí)法人員騎摩托車在各個(gè)景點(diǎn)巡查,在主要景點(diǎn)設(shè)立流動服務(wù)站,確保執(zhí)法人員在接訴后10分鐘趕到現(xiàn)場,為游客排憂解難,及時(shí)解決旅游消費(fèi)糾紛。


            同時(shí),該局依托科技手段,建立了12315行政執(zhí)法指揮調(diào)度系統(tǒng)。游客遇到消費(fèi)糾紛可通過12315熱線、短信、微信等方式投訴,12315指揮中心接訴后,通過巡查人員地理方位監(jiān)控系統(tǒng)通知距離最近的執(zhí)法人員10分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場,既方便了游客投訴,又提高了12315維權(quán)效能。




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