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張家界新聞網(wǎng)10月8日訊（通訊員 滿益群）10月8日，筆者從張家界市工商局12315消費(fèi)者申訴舉報(bào)指揮中心了解到，“十一”黃金周期間，該中心實(shí)行24小時(shí)全天候值班制，做到零遺漏接受消費(fèi)者申訴舉報(bào)，共接到消費(fèi)者來電共218個(gè)，較去年同期減少30%，其中投訴95件，舉報(bào)4件，咨詢119件，共為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失4.5萬余元。
從投訴的情況來看，主要集中在網(wǎng)上預(yù)訂酒店糾紛，共有31件，占整個(gè)投訴總量的32.6%，其主要體現(xiàn)在：酒店與第三方平臺(tái)對(duì)接不到位，平臺(tái)信息更新不及時(shí)，從而造成酒店方不認(rèn)可第三方平臺(tái)接收的訂單，客人網(wǎng)上已付款卻無法入住酒店；第三方平臺(tái)管理混亂，未與進(jìn)駐酒店簽訂誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)協(xié)議，導(dǎo)致部分酒店坐地起價(jià)，不承認(rèn)網(wǎng)上訂單價(jià)格，隨意篡改售價(jià)；虛假宣傳，客人實(shí)地入住酒店時(shí)，發(fā)現(xiàn)實(shí)際環(huán)境條件與第三方平臺(tái)上的酒店宣傳圖片差別較大，引發(fā)糾紛；酒店與第三方平臺(tái)未明確雙方責(zé)任，出現(xiàn)問題時(shí)互相推諉等。
針對(duì)網(wǎng)上預(yù)訂酒店糾紛比較多的情況，市工商局將組織開展“網(wǎng)絡(luò)訂房交易行為”專項(xiàng)整治行動(dòng)，重點(diǎn)打擊合同違法和虛假宣傳行為，切實(shí)維護(hù)廣大消費(fèi)者的合法權(quán)益。
工商部門同時(shí)提醒廣大消費(fèi)者，網(wǎng)上預(yù)訂酒店時(shí)要選擇有資質(zhì)的網(wǎng)站預(yù)訂；在下單前與酒店核實(shí)服務(wù)內(nèi)容并要保留訂單信息；如果是團(tuán)購(gòu)優(yōu)惠券，要與酒店核實(shí)優(yōu)惠券的使用范圍；如果出現(xiàn)問題及時(shí)投訴。同時(shí)，警示經(jīng)營(yíng)者，要做到誠(chéng)實(shí)守信經(jīng)營(yíng)，嚴(yán)格履行對(duì)消費(fèi)者做出的承諾。
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