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        平安人壽推出保單E化服務(wù)，將科技元素引入保險服務(wù)
        
                
        
            2014-05-29 16:29:41  來源：張家界新聞網(wǎng)  作者：佚名   閱讀：
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              張家界新聞網(wǎng)5月29日訊 自2008年起，平安人壽推出了保單E化服務(wù)，將科技元素引入保險服務(wù)中，在傳統(tǒng)柜面辦理保全業(yè)務(wù)的單一模式基礎(chǔ)上，逐步開通了網(wǎng)絡(luò)一賬通、手機(jī)WAP、手機(jī)APP、電話IVR等多種服務(wù)渠道，近兩年又陸續(xù)推出移動保全、電子申請書、遠(yuǎn)程機(jī)、微信、ATM等渠道，實現(xiàn)了天羅地網(wǎng)、全天候的多渠道服務(wù)，滿足客戶任何時間、任何地點、任何方式提出的服務(wù)需求。目前已有74%客戶選擇并通過這些E化渠道辦理了相關(guān)業(yè)務(wù)，足見客戶對E化服務(wù)的喜愛。
          


          
    現(xiàn)在，就讓我們通過生動寫實的案例，帶領(lǐng)您來體驗平安人壽客戶如何享受保單E化服務(wù)的簡單便捷、友善安心。
          


          
    平安一賬通辦理保單貸款，解決燃眉之急 
          

             
          
    鄒女士在美國生活多年，2014年初決定在美國購置房產(chǎn)，但是由于一些意外狀況暫時出現(xiàn)了經(jīng)濟(jì)困難。情急之下，鄒女士想到在國內(nèi)時曾經(jīng)購買過一份平安人壽的保險，保險責(zé)任中規(guī)定保單可以用來貸款。歡喜之余，鄒女士卻想到了一個實際問題，自己暫時不能回國，該如何辦理相關(guān)手續(xù)呢？
          


          
    懷著焦慮的心情，鄒女士撥打了95511進(jìn)行咨詢。平安人壽大連分公司接到受理轉(zhuǎn)辦后，第一時間通過跨國電話聯(lián)系鄒女士了解相關(guān)情況。在與鄒女士的溝通中，客服人員了解到其在之前回國時曾經(jīng)開通了“平安一賬通”服務(wù)的高級權(quán)限，可以通過網(wǎng)絡(luò)渠道辦理貸款業(yè)務(wù)。原本棘手的問題馬上變得簡單起來，在接下來的溝通中,客服人員向鄒女士詳細(xì)說明了網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)的辦理方法，并指導(dǎo)鄒女士在美國登錄平安人壽官方主頁，通過一賬通辦理了貸款業(yè)務(wù)。兩天之后，款項順利地轉(zhuǎn)到了鄒女士在國內(nèi)的賬戶上，既解決了燃眉之急，也讓遠(yuǎn)在大洋彼岸的鄒女士，充分享受了平安E化服務(wù)的帶來的快捷與方便。
          


          
    使用遠(yuǎn)程機(jī)辦理業(yè)務(wù)，方便快捷獲客戶偏愛 
          


          
    對于偏愛與服務(wù)人員面對面交流的客戶而言，遠(yuǎn)程機(jī)的推出無疑是新的福音。他們或許不喜歡電腦、電話的純數(shù)字化操作，但對遠(yuǎn)程機(jī)往往并不抗拒，客服人員親切的笑臉仍舊，繁雜問題的耐心解答，都讓他們感覺賓至如歸。
          

              
          
    平安人壽上海分公司門店近日成功引導(dǎo)一位老年客戶使用遠(yuǎn)程機(jī)自助完成服務(wù)，證明了遠(yuǎn)程機(jī)的適用年齡范圍也非常廣。一天，有位老年客戶取號后發(fā)現(xiàn)等待人數(shù)超過35個，不禁抱怨起來。經(jīng)客服人員了解后得知，該客戶名下有5張保單，需辦理多項業(yè)務(wù)，而其老伴癱瘓在床，家中不能無人太久，客戶需要辦理完成后迅速返回家中。服務(wù)人員將客戶引導(dǎo)到遠(yuǎn)程機(jī)前，協(xié)助客戶撥通遠(yuǎn)程機(jī)電話，引導(dǎo)客戶與遠(yuǎn)程機(jī)服務(wù)人員溝通所需辦理事項?？蛻舭l(fā)現(xiàn)辦理業(yè)務(wù)時間不超過10分鐘，且無需簽字，也無需復(fù)印身份證，辦理完后即可直接到咨詢臺領(lǐng)取批單，連連贊嘆這個新渠道好用。
          

              
          
    遠(yuǎn)程機(jī)的推廣，能有效緩解客服柜面高客流的壓力，減少到店客戶的等待時間，同時還能減少身份證復(fù)印等紙張的浪費，方便又環(huán)保。
          					
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