劉女士外出旅行時突遇交通意外全身多處骨折。然而,劉女士身為平安人壽鉑金VIP客戶,享有公司提供的國內、海外急難援助服務,住院期間,劉女士的保單服務人員致電平安VIP服務專線4008895511為客戶提出緊急援助申請。平安援助機構及時響應,安排劉女士乘頭等艙返回家鄉(xiāng)、全程由專業(yè)飛行護士護送、擇期骨科門診復診。
上述案例是諸多急難援助服務中較為經典的案例之一。急難援助服務是平安在業(yè)內首創(chuàng)的一項高價值服務,覆蓋面廣、領先于同業(yè),受廣大客戶青睞的加值服務。目前,伴隨著國內外旅游、商務考察等外出活動的不斷升溫,客戶對緊急事態(tài)發(fā)生時及時獲得緊急救助服務的需求越來越高,湖南壽險在重點提升客戶服務體驗的同時,更注重將專業(yè)、便捷、高效的急難援助服務送到客戶身邊。