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        用品質(zhì)塑造張家界旅游產(chǎn)業(yè)品牌
        
                
        訪張家界天馬國際旅行社有限公司董事長兼總經(jīng)理彭雙全
        
            2019-04-11 10:15:47  來源：張家界新聞網(wǎng)  作者：趙清清  閱讀：
            張家界日報社微信
        	
				
          
					
          在我市經(jīng)濟發(fā)展的進程中，民營企業(yè)是一支充滿活力和動力的“生力軍”。在這支“生力軍”中，張家界天馬國際旅行社有限公司（以下簡稱“天馬國旅”）是旅游行業(yè)領域顯目的一員。
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          天馬國旅成立于2004年，致力于為中外游客提供優(yōu)質(zhì)服務，為張家界樹立良好形象，先后榮獲全國青年文明號、湖南省服務標準化單位、湖南省最佳星級旅行社、張家界市優(yōu)秀旅行社等30多個榮譽稱號。
          在挑戰(zhàn)與機遇并存的環(huán)境下，天馬國旅如何一步步發(fā)展并壯大，成為行業(yè)翹楚？3月25日上午，記者采訪了天馬國旅的董事長兼總經(jīng)理彭雙全。他的回答是——不斷提升價值鏈，持續(xù)補強創(chuàng)新鏈，大力拉長產(chǎn)業(yè)鏈，用品質(zhì)塑造張家界旅游產(chǎn)業(yè)品牌。
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          堅持初心，發(fā)展旅游主業(yè)，不斷提升價值鏈。彭雙全介紹，天馬國旅自創(chuàng)立以來一直堅持“質(zhì)量興社、品牌強社”的經(jīng)營理念，腳踏實地做旅游服務。公司發(fā)展培養(yǎng)了一支訓練有素、經(jīng)驗豐富、服務熱忱的團隊和高素質(zhì)導游隊伍。目前，公司有員工200余人，其中導游100多人，包含中文、韓語、英語、泰語等多個語種。相繼推出老年專列、戶外、親子及研學游等旅游特色產(chǎn)品，其中親子及研學游自2012年推出以來，隨著市場需求的不斷擴大，接待量從最初的500多人攀至去年的4000余人。
          憑借好的隊伍和產(chǎn)品，天馬國旅大力開拓國內(nèi)外市場?！叭刖呈袌龇矫?，近年接待人數(shù)每年以30%的比例持續(xù)增長?！睋?jù)數(shù)據(jù)顯示，2018年天馬國旅共接待游客約10萬人，其中入境游客接待了47000余人，入境市場分布歐美、韓國、馬來西亞、越南、泰國等國家和地區(qū)。目前，天馬國旅是市公安局出入境管理部門指定的辦理泰國、越南旅游市場落地簽的旅行社。不斷“開疆擴土”的同時，公司積極響應市委市政府號召，嚴格落實相關規(guī)定，大力規(guī)范經(jīng)營行為，持續(xù)加強現(xiàn)代化企業(yè)管理，提升自身產(chǎn)業(yè)品牌形象。
          走進天馬國旅會議室，墻壁上“全國青年文明號”“湖南省星級旅行社優(yōu)秀品牌獎”“湖南省旅游市場開發(fā)工作先進單位”“張家界市創(chuàng)先爭優(yōu)先進基層黨組織”“平安滿意在張家界專項活動中游客最滿意的旅行社”等金燦燦的獎牌讓人目接不暇。2018年，天馬國旅還成為全市旅行社企業(yè)安全生產(chǎn)標準化管理體系建設的4個試點企業(yè)之一。從服務到品牌，從市場開發(fā)到企業(yè)管理，一塊塊沉甸甸的獎牌記錄了天馬國旅不斷提升價值鏈的歷程。
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          擁抱創(chuàng)新，探尋融合路徑，持續(xù)補強創(chuàng)新鏈。旅游是張家界的立市之本、強市之基，也是天馬國旅的發(fā)展之源。彭雙全說，公司緊跟時代趨勢，積極探索創(chuàng)新融合之道，在“旅游+”上下了一番功夫，也取得了一番成績。
          “旅游+節(jié)會”，既賣風景也賣熱點。早在2012年，天馬國旅舉辦了首屆中國（張家界）老年國際文化旅游節(jié)，有來自全國20多個省市區(qū)以及泰國、馬來西亞等國的4000多人參加。“近年來，我們增強與行政部門的合作，成功接待了一些高規(guī)格的會議。”彭雙全例舉了首屆海峽兩岸旅行商交流大會暨鄉(xiāng)村旅游推廣活動，東北亞地區(qū)地方政府聯(lián)合會（NEAR）第十一次事務委員會議暨2017NEAR國際論壇會議接待，第十二屆東北亞地區(qū)地方政府聯(lián)合會全體會議接待等。
          “旅游+互聯(lián)網(wǎng)”，提高了產(chǎn)品傳播速度和范圍。借助互聯(lián)網(wǎng)傳播優(yōu)勢，天馬國旅走上旅游電子商務之路，擁有了企業(yè)自己獨立的經(jīng)營網(wǎng)站，在淘寶、天貓商城開設了企業(yè)網(wǎng)店。同時，天馬國旅在途牛、攜程等第三方平臺、新浪官方微博、微信公眾平臺發(fā)布特價信息及最新的旅游資訊，為不同年齡、不同喜好的游客量身制定旅游線路產(chǎn)品?！坝慰褪种敢稽c，就能完成旅游報名全過程?！迸黼p全笑著說。
          “旅游+體育”，充分利用并宣傳張家界的戶外旅游資源?！霸谑澜绐氁粺o二的自然風景里，騎行競速是一件多刺激的事！”彭雙全熱衷這種騎行的樂趣，也承辦了諸如湖南省首屆“環(huán)天門山”國際自行車邀請賽暨湖南省第七屆天門山“天路”自行車挑戰(zhàn)賽、張家界戶外嘉年華等體育賽事，讓眾多的騎行愛好者享受到了騎在“畫”中的快感和美感。
          近年來，天馬國旅主動擁抱創(chuàng)新，探索融合發(fā)展的可能性、可行性路徑，利用好張家界的旅游稟賦，打出“旅游+”的融合牌，不斷補強企業(yè)的創(chuàng)新鏈。
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          豐富業(yè)態(tài)，邁向多元發(fā)展，大力拉長產(chǎn)業(yè)鏈。圍繞吃住行游購娛旅游六要素，天馬國旅在堅持做好旅游服務主業(yè)的基礎上，致力于多元化發(fā)展，旗下有酒店、戶外俱樂部、購物店等分支機構，經(jīng)營范圍涉及會議會展、大型活動組織策劃、客房代訂服務、戶外用品銷售、餐飲住、療休養(yǎng)等服務板塊，公司總資產(chǎn)近3000萬元。
          隨著張家界高鐵時代的來臨，借助民宿旅游年等一系列利好政策，彭雙全又有了新的動作?！爱斍埃覀冋谝?guī)劃一個高端客棧群。”彭雙全介紹，客棧群選址在永定區(qū)沙堤街道辦事處，以期借助臨近高鐵站的交通優(yōu)勢，毗鄰武陵源核心景區(qū)、天門山景區(qū)的空間優(yōu)勢，促進公司產(chǎn)業(yè)更好地發(fā)展壯大。
          前景可待，未來可期。彭雙全表示，天馬國旅將始終堅持腳踏實地，塑造并維護好張家界旅游產(chǎn)業(yè)的品牌形象。
          					
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