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《張家界市文明行為促進(jìn)條例》簡(jiǎn)介
《張家界市文明行為促進(jìn)條例》共六章51條，分為總則、公民文明行為規(guī)范、旅游文明行為規(guī)范、促進(jìn)與保障、法律責(zé)任、附則?！稐l例》于2019年10月23日經(jīng)張家界市第七屆人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)第二十三次會(huì)議通過，2019年11月28日經(jīng)湖南省第十三屆人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)第十四次會(huì)議批準(zhǔn)，自2020年3月1日起施行。
《條例》是我市為培育和踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀，傳承和弘揚(yáng)中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化，提升社會(huì)文明程度，推進(jìn)張家界國(guó)內(nèi)外知名旅游勝地建設(shè)的重要舉措，通過法規(guī)的形式將我市自2014年以來全面實(shí)施以“美麗中國(guó)夢(mèng)、文明張家界”為主題的提升市民文明素質(zhì)“八大行動(dòng)”，特別是2017年市委市政府開展以省級(jí)文明城市創(chuàng)建為統(tǒng)攬的“六城同創(chuàng)”工作以來，一些有利于市民文明素質(zhì)和社會(huì)文明程度進(jìn)一步提升的好經(jīng)驗(yàn)、好做法提煉出來、固定下來，體現(xiàn)了我市對(duì)文明促進(jìn)工作規(guī)范化、法治化的治理智慧。（后附條例全文）
張家界市文明行為促進(jìn)條例
（2019年10月23日張家界市第七屆人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)第二十三次會(huì)議通過 2019年11月28日湖南省第十三屆人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)第十四次會(huì)議批準(zhǔn)）
第一章 總 則
第一條為培育和踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀，傳承和弘揚(yáng)中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化，提升社會(huì)文明程度，推進(jìn)張家界國(guó)內(nèi)外知名旅游勝地建設(shè)，根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)，結(jié)合本市實(shí)際，制定本條例。
第二條 本條例適用于本市行政區(qū)域內(nèi)的文明行為促進(jìn)活動(dòng)。
本條例所稱文明行為，是指遵守憲法和法律、法規(guī)規(guī)定，符合社會(huì)道德、公序良俗和文明旅游的要求，引領(lǐng)社會(huì)風(fēng)尚，推動(dòng)社會(huì)文明進(jìn)步的行為。
第三條文明行為促進(jìn)堅(jiān)持黨委領(lǐng)導(dǎo)、政府主導(dǎo)、社會(huì)協(xié)同的原則，發(fā)揮公民主體作用，形成共建、共治、共享的長(zhǎng)效機(jī)制。
第四條 市和縣(區(qū))精神文明建設(shè)指導(dǎo)委員會(huì)統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)本行政區(qū)域內(nèi)的文明行為促進(jìn)工作。
市和縣(區(qū))精神文明建設(shè)指導(dǎo)委員會(huì)辦公室（以下簡(jiǎn)稱文明辦）具體負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)的文明行為促進(jìn)工作，履行下列職責(zé)：
(一)擬定文明行為促進(jìn)工作相關(guān)制度和計(jì)劃；
(二)指導(dǎo)、協(xié)調(diào)相關(guān)單位開展文明行為促進(jìn)工作；
(三)督促、檢查文明行為促進(jìn)工作落實(shí)情況；
(四)督導(dǎo)相關(guān)單位受理并按照規(guī)定辦理有關(guān)建議、投訴；
(五)定期評(píng)估和通報(bào)本條例的實(shí)施情況；
(六)其他有關(guān)文明行為促進(jìn)工作。
第五條 市和縣(區(qū))人民政府相關(guān)職能部門、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府（街道辦事處）應(yīng)當(dāng)明確責(zé)任、積極配合，在各自職責(zé)范圍內(nèi)做好文明行為促進(jìn)工作。
村（居）民委員會(huì)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)文明行為宣傳和引導(dǎo)，積極開展文明行為促進(jìn)工作。
第六條 文明行為促進(jìn)工作是全社會(huì)的共同責(zé)任。
國(guó)家機(jī)關(guān)、社會(huì)團(tuán)體、企業(yè)事業(yè)單位、基層群眾性自治組織、其他組織和個(gè)人，應(yīng)當(dāng)結(jié)合自身實(shí)際積極參與文明行為促進(jìn)工作。
國(guó)家工作人員、教育工作者、醫(yī)療工作者、社會(huì)公眾人物等應(yīng)當(dāng)在文明行為促進(jìn)工作中發(fā)揮表率和示范作用。
第二章 公民文明行為規(guī)范
第一節(jié) 基本文明行為規(guī)范
第七條 公民應(yīng)當(dāng)遵守憲法和法律，熱愛祖國(guó)，擁護(hù)社會(huì)主義制度，維護(hù)國(guó)家統(tǒng)一、安全、榮譽(yù)和利益，愛護(hù)國(guó)旗、國(guó)徽，尊重國(guó)歌。
在英雄烈士紀(jì)念設(shè)施、愛國(guó)主義教育基地等場(chǎng)所內(nèi)瞻仰、祭掃、參觀時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵守祭掃制度和禮儀規(guī)范，自覺維護(hù)莊嚴(yán)肅穆的氛圍。
第八條 公民應(yīng)當(dāng)遵守的公共秩序文明行為規(guī)范：
（一）在公共場(chǎng)所衣著整潔，舉止得體，語言文明，等候服務(wù)自覺排隊(duì)，文明使用電梯、扶梯、樓梯;
（二）乘坐公共交通工具應(yīng)當(dāng)文明等候，做到先下后上，主動(dòng)為老、弱、病、殘、孕、幼和攜帶嬰兒的乘客讓座，不妨礙駕駛員安全駕駛，不搶占座位，不妨礙他人乘坐，不在公交車內(nèi)喧嘩、打鬧；
（三）在醫(yī)院、圖書館、紀(jì)念館、博物館、影劇院等公共場(chǎng)所內(nèi)保持安靜，自覺將手機(jī)置于靜音狀態(tài)，輕聲接打電話。
第九條公民應(yīng)當(dāng)遵守的公共環(huán)境文明行為規(guī)范：
（一）不隨地吐痰、吐檳榔渣、吐口香糖、便溺，不亂扔果皮、紙屑、煙蒂、飲料瓶（罐）、包裝物等廢棄物，不亂倒垃圾、污水，及時(shí)清理寵物糞便；
（二）不在禁止的區(qū)域內(nèi)露天燒烤或者露天焚燒秸稈、落葉、垃圾等產(chǎn)生煙塵污染的物質(zhì)；
（三）愛護(hù)花草樹木和綠化設(shè)施，不采摘花果、攀折樹木、損壞綠地；
（四）使用公共衛(wèi)生間后應(yīng)當(dāng)即時(shí)沖水，維護(hù)衛(wèi)生清潔，不占用殘障人士專用衛(wèi)生間；
（五）開展野外徒步、宿營(yíng)、垂釣等戶外活動(dòng)，自行清理垃圾、廢棄物，不污染破壞環(huán)境。
第十條 公民應(yīng)當(dāng)遵守的公共交通文明行為規(guī)范：
（一）駕駛機(jī)動(dòng)車按照規(guī)定車道行駛，不違規(guī)鳴笛和使用燈光，通過路口和積水路段減速行駛，經(jīng)過人行橫道禮讓行人；
（二）機(jī)動(dòng)車、非機(jī)動(dòng)車、行人應(yīng)當(dāng)避讓執(zhí)行緊急任務(wù)的警車、救護(hù)車、消防車、工程搶險(xiǎn)車等特種車輛;
（三）旅游客車、公交車和出租車駕駛?cè)藨?yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守交通規(guī)則和操作規(guī)程，禮貌行車、確保安全，不抽煙不吃檳榔，不撥打、接聽手持電話，不觀看電視，不甩客、欺客和拒載；
（五）行人通過機(jī)動(dòng)車道或者路口，應(yīng)當(dāng)走人行橫道或者過街設(shè)施，并按照交通信號(hào)和標(biāo)識(shí)通行，不在道路上使用滑板、旱冰鞋等滑行工具以及騎行平板車、平衡車等；
（六）愛護(hù)共享單車、共享汽車等互聯(lián)網(wǎng)租賃交通工具，使用后有序停放，不隨意丟棄或者故意損壞。
第十一條 公民應(yīng)當(dāng)遵守的居民小區(qū)公共文明行為規(guī)范：
（一）鄰里之間和睦相處、互幫互助，依法、文明處理矛盾糾紛；
（二）不踐踏、占用、損壞綠地，不用樹木晾曬衣物、被褥等物品，不在綠化范圍內(nèi)堆放物品；
（三）不在公共區(qū)域搭建建筑物或者構(gòu)筑物，不高空拋物，不在公共樓道內(nèi)堆放雜物，不私拉電線給電動(dòng)車充電，不在公共設(shè)施上晾曬衣物等；
（四）不在消防通道、綠地、他人車位和車庫(kù)門口停車，不妨礙物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)道路通行，不在小區(qū)內(nèi)鳴笛；
（五）不在小區(qū)內(nèi)開設(shè)歌廳、酒吧等娛樂場(chǎng)所。在室內(nèi)進(jìn)行裝修裝飾作業(yè)，使用電器、樂器或者進(jìn)行其他娛樂、體育鍛煉等活動(dòng)的，應(yīng)當(dāng)避免干擾周邊居民正常生活。
第十二條 公民應(yīng)當(dāng)遵守的生態(tài)文明行為規(guī)范：
（一）保護(hù)獨(dú)特的張家界地貌以及森林、河流等生態(tài)系統(tǒng)；
（二）保護(hù)珍稀、瀕危的野生動(dòng)植物，不食用國(guó)家、省重點(diǎn)保護(hù)的野生動(dòng)物及其制品；
（三）樹立垃圾分類意識(shí)，自覺遵守生活垃圾分類投放的規(guī)定，形成垃圾分類投放的文明習(xí)慣。
第十三條 公民應(yīng)當(dāng)遵守的家庭文明行為規(guī)范：
（一）夫妻之間互相忠實(shí)、互相尊重、勤儉持家。家庭成員之間互相關(guān)愛、和睦相處，培育、傳承和弘揚(yáng)良好家風(fēng)；
（二）成年子女應(yīng)當(dāng)履行對(duì)父母經(jīng)濟(jì)上供養(yǎng)、生活上照料和精神上慰藉的義務(wù)，不得忽視、冷落父母；
（三）父母應(yīng)當(dāng)履行對(duì)未成年子女的監(jiān)護(hù)職責(zé)和撫養(yǎng)教育義務(wù)，教育其養(yǎng)成文明行為習(xí)慣；
（四）對(duì)家庭成員中的殘疾人應(yīng)當(dāng)履行撫養(yǎng)義務(wù)，并鼓勵(lì)和幫助殘疾人增強(qiáng)自理能力。
第十四條 公民應(yīng)當(dāng)文明就醫(yī)，尊重醫(yī)務(wù)人員和醫(yī)學(xué)規(guī)律，配合開展診療活動(dòng)，通過合法途徑處理醫(yī)療糾紛，不得侮辱、謾罵、威脅、毆打醫(yī)務(wù)人員或者擾亂正常的診療秩序。
第十五條 公民應(yīng)當(dāng)文明使用互聯(lián)網(wǎng)，不編造、散布虛假信息，不以發(fā)帖、跟帖評(píng)論等方式侮辱或者誹謗他人，不播發(fā)、轉(zhuǎn)發(fā)淫穢、色情、賭博、迷信、恐怖、暴力或者傷害公民情感的文字、照片、視頻，不允許未成年人進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所。
第二節(jié) 倡導(dǎo)和鼓勵(lì)的文明行為
第十六條倡導(dǎo)助人為樂。積極參與志愿服務(wù)和扶貧濟(jì)困、敬老、助殘、救孤、助學(xué)、助醫(yī)、賑災(zāi)等公益活動(dòng)。
鼓勵(lì)和支持無償獻(xiàn)血，鼓勵(lì)捐獻(xiàn)造血干細(xì)胞、人體器官和遺體。
第十七條 倡導(dǎo)見義勇為。鼓勵(lì)成年公民面對(duì)不法行為和重大險(xiǎn)情時(shí)，勇于保護(hù)國(guó)家、集體利益和人民群眾的生命財(cái)產(chǎn)安全。
第十八條 倡導(dǎo)敬業(yè)奉獻(xiàn)。熱愛勞動(dòng)，尊重勞動(dòng)，尊崇職業(yè)道德，弘揚(yáng)工匠精神。
第十九條 倡導(dǎo)移風(fēng)易俗。文明節(jié)儉操辦婚慶事宜，不大操大辦、不惡俗鬧婚，不濫發(fā)請(qǐng)柬邀請(qǐng)賓客，推行集體婚禮、植樹婚禮等有紀(jì)念意義的婚禮；文明節(jié)儉治喪和祭祀，簡(jiǎn)化儀式、控制規(guī)模，推行敬獻(xiàn)鮮花、網(wǎng)上祭祀和家庭追思會(huì)等方式表達(dá)哀思。
第二十條倡導(dǎo)低碳生活。購(gòu)買和使用節(jié)能、節(jié)水和可循環(huán)利用的產(chǎn)品，減少使用塑料購(gòu)物袋和一次性生活用品，優(yōu)先選擇公共交通、自行車、步行等綠色出行方式。
第三節(jié) 重點(diǎn)治理的不文明行為
第二十一條 重點(diǎn)治理的影響公共環(huán)境的不文明行為：
（一）在建筑物、構(gòu)筑物的外墻、樓道、電梯以及道路、樹木、戶外設(shè)施上亂涂寫、亂刻畫、亂張貼；
（二）在公園、城區(qū)河堤、道路及其兩側(cè)等公共場(chǎng)所和居民小區(qū)焚燒冥紙、逝者遺物和其他喪葬祭奠物品；
（三）在禁止燃放的時(shí)間、區(qū)域擅自燃放煙花爆竹，或者以危害公共安全和人身、財(cái)產(chǎn)安全的方式燃放煙花爆竹；
（四）在公共交通工具、室內(nèi)公共場(chǎng)所等法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定的禁止吸煙區(qū)域和市、縣（區(qū)）人民政府劃定的禁止吸煙區(qū)域吸煙。
第二十二條 重點(diǎn)治理的影響公共交通的不文明行為：
（一）駕駛超過噪聲分貝的機(jī)動(dòng)車在道路通行；
（二）駕駛摩托車不在最右側(cè)車道行駛，隨意變更車道，穿插或者超越行駛；
（三）駕駛電動(dòng)自行車、三輪車、殘疾人機(jī)動(dòng)輪椅車不在非機(jī)動(dòng)車道上行駛，以及在沒有非機(jī)動(dòng)車道的道路上，不靠車行道的右側(cè)行駛;
（四）機(jī)動(dòng)車、非機(jī)動(dòng)車不在規(guī)定地點(diǎn)、按標(biāo)識(shí)有序停放，占用盲道、人行道；
（五）行人闖紅燈，隨意橫穿道路或者橫穿道路時(shí)低頭看手機(jī)、嬉戲等，踩踏、跨越道路隔離綠化帶及設(shè)施。
第二十三條 重點(diǎn)治理的影響公共秩序的不文明行為：
（一）在城市、縣城建成區(qū)內(nèi)飼養(yǎng)烈性犬，攜帶犬只（導(dǎo)盲犬除外）等寵物乘坐大、中型公共交通工具，進(jìn)入室內(nèi)公共場(chǎng)所和設(shè)有禁入標(biāo)志的室外公共場(chǎng)所，攜帶犬只出戶不用犬繩牽引；
（二）開展商業(yè)活動(dòng)、集會(huì)和廣場(chǎng)舞等娛樂活動(dòng)時(shí)，不合理使用場(chǎng)地及設(shè)施設(shè)備，影響他人的生活、學(xué)習(xí)和工作。
第三章 旅游文明行為規(guī)范
第二十四條 旅游景區(qū)應(yīng)當(dāng)遵從的文明行為規(guī)范:
（一）保持景區(qū)環(huán)境衛(wèi)生、整潔。實(shí)行垃圾分類，及時(shí)收集、清運(yùn)垃圾；
（二）保護(hù)生態(tài)和文化資源。在項(xiàng)目開發(fā)建設(shè)中，注重自然與文化資源的保護(hù)和永續(xù)利用；
（三）崇尚文明、科學(xué)。景區(qū)應(yīng)積極加強(qiáng)科普知識(shí)宣教工作和公序良俗的宣傳引導(dǎo)；加強(qiáng)對(duì)不文明旅游行為的制止和勸導(dǎo)；
（四）建立和完善游客服務(wù)體系。提供最大承載量和實(shí)時(shí)承載量信息。建立和運(yùn)行緊急救助、咨詢指引、安全保障、法治救濟(jì)和景區(qū)無障礙標(biāo)識(shí)系統(tǒng)等游客服務(wù)機(jī)制。
第二十五條 旅游酒店（民宿）應(yīng)當(dāng)遵守的文明行為規(guī)范:
（一）旅游酒店（民宿）應(yīng)當(dāng)保持環(huán)境整潔衛(wèi)生，空氣清新，房間內(nèi)外無異味，公共場(chǎng)地?zé)o垃圾；
（二）客用品完好、無灰塵、無污漬，擺放合理、方便使用，臥具、毛巾一客一換，公共用具、洗漱池、浴盆清洗消毒嚴(yán)格；
（三）不采購(gòu)不合格的食材和一次性消耗用品，保持廚房整潔衛(wèi)生，確保旅游者食品安全；
（四）建立賓客信息和投訴反饋系統(tǒng)，認(rèn)真對(duì)待賓客的各種訴求，依法依規(guī)解決矛盾糾紛。
第二十六條 旅游購(gòu)物場(chǎng)所應(yīng)當(dāng)遵守的文明行為規(guī)范:
（一）不采購(gòu)、銷售假冒偽劣商品，所有商品明碼標(biāo)價(jià)，做到標(biāo)簽與實(shí)物相符，價(jià)格與質(zhì)量相符，努力打造旅游商品品牌和服務(wù)質(zhì)量品牌；
（二）推進(jìn)行業(yè)自律，履行行業(yè)公約，支持、推行科學(xué)、合理的旅游傭金收授機(jī)制；
（三）提供行李寄存、貨物打包和托運(yùn)等配套服務(wù)，配備相適應(yīng)的停車場(chǎng)地，設(shè)置公共休憩區(qū)域并配置相應(yīng)的休憩和便民服務(wù)設(shè)施。
第二十七條 旅行社應(yīng)當(dāng)遵守的文明行為規(guī)范:
（一）誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，接待旅游者應(yīng)簽訂旅游合同，不縮減或降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，不零負(fù)團(tuán)費(fèi)攬客，不虛假宣傳；
（二）經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所整潔衛(wèi)生，標(biāo)識(shí)明確規(guī)范，員工著裝整潔大方，服務(wù)周到熱情，不超范圍經(jīng)營(yíng)；
（三）加強(qiáng)導(dǎo)游隊(duì)伍管理，講解詞應(yīng)科學(xué)準(zhǔn)確、豐富生動(dòng)，宣傳先進(jìn)文化和科學(xué)知識(shí)，杜絕封建迷信、格調(diào)低下的內(nèi)容；
（四）旅游接待過程中要開展文明告知、文明提醒和規(guī)勸，引導(dǎo)游客文明旅游、安全旅游，積極協(xié)助游客解決現(xiàn)場(chǎng)困難。
第二十八條 旅游從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)遵守的文明行為規(guī)范：
（一）愛崗敬業(yè)，友善豁達(dá)，尊重旅游者生活習(xí)俗和宗教信仰；
（二）恪守契約，服務(wù)熱情，不擅自改變旅游合同內(nèi)容，隨意變更游覽行程或擅自增加自費(fèi)項(xiàng)目；
（三）舉止文明，不卑不亢，不追客趕客，不誤導(dǎo)、誘騙或者強(qiáng)迫旅游者消費(fèi)，不占道經(jīng)營(yíng)或尾隨游客兜售物品。
第二十九條旅游者應(yīng)當(dāng)自覺遵守下列文明規(guī)范：
（一）尊重當(dāng)?shù)仫L(fēng)俗習(xí)慣、歷史文化傳統(tǒng)和宗教信仰，不侮辱、詆毀歷史文化名人；
（二）愛護(hù)旅游景區(qū)環(huán)境和設(shè)施，服從管理，不隨意刻劃、涂畫、張貼，不損毀、破壞文物古跡；
（三）遵守野生動(dòng)植物保護(hù)規(guī)定，不挑逗、追打動(dòng)物，不隨意向野生動(dòng)物投放食品；
（四）遵守交通秩序和公共秩序，尊重他人，不無理取鬧，理性對(duì)待個(gè)人訴求，不惡意投訴，不借機(jī)訛詐、鬧事，不干擾他人旅游行程，不侵害其他旅游者合法權(quán)益，不做危害自身和他人安全的過激行為。
第四章 促進(jìn)與保障
第一節(jié) 促進(jìn)措施
第三十條 市、縣（區(qū)）文明辦應(yīng)當(dāng)會(huì)同有關(guān)部門采取多種方式和途徑，開展社會(huì)主義核心價(jià)值觀教育和文明旅游、法治教育等相關(guān)知識(shí)培訓(xùn)，規(guī)范法律、政策的宣傳用語，提升公民文明道德素養(yǎng)。
第三十一條 市、縣（區(qū)）人民政府及有關(guān)部門、文明辦應(yīng)當(dāng)根據(jù)國(guó)家和省、市有關(guān)規(guī)定，開展文明城市、文明村鎮(zhèn)、文明單位、文明校園、文明家庭、文明旅游景區(qū)、文明旅游酒店、文明旅行社等群眾性精神文明創(chuàng)建活動(dòng)。
第三十二條 市、縣（區(qū)）人民政府應(yīng)當(dāng)建立健全道德模范、身邊好人、優(yōu)秀志愿者等先進(jìn)人物的獎(jiǎng)勵(lì)制度，完善相關(guān)人員權(quán)益保障的政策、措施和條件。
鼓勵(lì)公民根據(jù)自身能力向有需要的人，及時(shí)提供幫扶、救助。
第三十三條市、縣（區(qū)）人民政府應(yīng)當(dāng)對(duì)屬于公共財(cái)政支出范圍的文明行為促進(jìn)工作，給予經(jīng)費(fèi)保障。
第三十四條 市、縣（區(qū)）人民政府有關(guān)部門可以招募志愿者或者聘請(qǐng)文明行為義務(wù)勸導(dǎo)員、監(jiān)督員，協(xié)助做好文明行為宣傳、教育和不文明行為制止、勸阻等工作，并做到言行文明。
第三十五條鼓勵(lì)和支持公民參加志愿服務(wù)活動(dòng)。
推動(dòng)依法建立各類社會(huì)志愿者組織，拓寬志愿服務(wù)領(lǐng)域，創(chuàng)新志愿服務(wù)方式，推動(dòng)全社會(huì)廣泛參與志愿服務(wù)活動(dòng)。
志愿服務(wù)組織和志愿者開展志愿服務(wù)活動(dòng)，有關(guān)部門和單位應(yīng)當(dāng)提供必要的便利和保障。
志愿者組織、志愿者參加社會(huì)服務(wù)活動(dòng)表現(xiàn)突出、成績(jī)顯著的，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。
第二節(jié) 保障措施
第三十六條 市、縣（區(qū)）人民政府應(yīng)當(dāng)建立不文明行為舉報(bào)、投訴、查處制度，設(shè)立投訴舉報(bào)平臺(tái)。
任何單位和個(gè)人有權(quán)對(duì)文明行為促進(jìn)工作提出意見和建議，對(duì)相關(guān)部門、單位不履行工作職責(zé)情況予以投訴、反映。
第三十七條 機(jī)場(chǎng)、車站、商場(chǎng)、醫(yī)療機(jī)構(gòu)、景區(qū)景點(diǎn)等人員密集的單位或者場(chǎng)所，應(yīng)當(dāng)按照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)配備母嬰室，設(shè)置方便老人、兒童及行動(dòng)不便者使用的廁位或者第三衛(wèi)生間等無障礙設(shè)施。
第三十八條行政執(zhí)法部門應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)文明行為促進(jìn)法律法規(guī)的普法宣傳教育，提高執(zhí)法人員文明執(zhí)法能力和水平，及時(shí)處理投訴、舉報(bào)，制止不文明行為，依法查處違法行為。
第三十九條 教育行政主管部門和各類教育機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)將文明行為納入教育、教學(xué)內(nèi)容，鼓勵(lì)和表彰文明行為，組織開展學(xué)校與家庭、社會(huì)的文明共建活動(dòng)。
第四十條 旅游行政主管部門應(yīng)當(dāng)健全文明旅游工作機(jī)制，加強(qiáng)旅游行業(yè)文明旅游教育培訓(xùn)，推進(jìn)文明旅游宣傳引導(dǎo)，提升旅游從業(yè)人員、旅游者的文明素質(zhì)。
第四十一條 衛(wèi)生健康行政主管部門、醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)將文明行醫(yī)、文明就醫(yī)納入醫(yī)療管理工作規(guī)范，促進(jìn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)、醫(yī)療場(chǎng)所的文明行為。
第四十二條 工會(huì)、共青團(tuán)、婦聯(lián)等群團(tuán)組織應(yīng)當(dāng)組織開展具有群體特色、地方特色的文明行為促進(jìn)活動(dòng)。
第四十三條 窗口服務(wù)行業(yè)和單位應(yīng)當(dāng)制定職業(yè)道德規(guī)范和優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，樹立窗口文明形象；制定、公示本行業(yè)文明行為規(guī)范，設(shè)立優(yōu)待、禁煙、噪音控制等文明宣傳告示牌，引導(dǎo)健康、文明消費(fèi)；保障現(xiàn)役軍人、殘疾軍人、消防救援人員等特殊人群依法享有公共服務(wù)優(yōu)先權(quán)。
第四十四條廣播電臺(tái)、電視臺(tái)、報(bào)刊出版單位、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)等大眾傳播媒介應(yīng)當(dāng)積極傳播文明行為，宣傳文明旅游公益廣告，加強(qiáng)對(duì)不文明行為的輿論監(jiān)督，曝光、批評(píng)、譴責(zé)不文明行為。
第四十五條 村（居）民委員會(huì)、業(yè)主委員會(huì)等公民自治組織應(yīng)當(dāng)通過民主方式制定村（居）民公約和業(yè)主公約，持續(xù)開展不文明行為突出問題治理，推動(dòng)鄉(xiāng)風(fēng)文明建設(shè)。
第五章 法律責(zé)任
第四十六條 違反本條例第二十一條第二項(xiàng)規(guī)定的，由城市管理綜合執(zhí)法部門責(zé)令改正;拒不改正的，處一百元以上五百元以下罰款。
第四十七條 違反本條例第二十三條第一項(xiàng)規(guī)定的，由公安機(jī)關(guān)責(zé)令改正，處五十元以上二百元以下罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，處五百元以上兩千元以下罰款。
違反本條例第二十三條第二項(xiàng)規(guī)定的，由公安機(jī)關(guān)對(duì)組織者責(zé)令改正；拒不改正的，處二百元以上五百元以下罰款。
第四十八條 因違反本條例規(guī)定應(yīng)當(dāng)受到行政罰款處罰的，違法行為人自愿參加相關(guān)社會(huì)服務(wù)，有關(guān)行政執(zhí)法部門可以安排其參加相應(yīng)的社會(huì)服務(wù)，并根據(jù)違法行為人完成社會(huì)服務(wù)的情況，依法從輕、減輕或者免除對(duì)違法行為人的處罰。
第四十九條 行政執(zhí)法部門濫用職權(quán)、玩忽職守、徇私舞弊的，對(duì)直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員依法予以處分；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。
第五十條 違反本條例的其他行為，法律法規(guī)有處罰規(guī)定的，從其規(guī)定。
第六章 附則
第五十一條本條例自2019年3月1日起施行。
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