魅力東方KTV娛樂會所位于永定區(qū)老十字街農(nóng)豐大廈四樓。會所擁有一流的裝修環(huán)境、音響設(shè)備，是我市目前備受贊譽的一間中高檔俱樂部。日前，筆者有幸與魅力東方KTV娛樂會所的董事長朱華云見面，聽他分享經(jīng)營魅力東方KTV的寶貴經(jīng)驗。
筆者:朱董您好，作為娛樂行業(yè)的資深管理人士，您認(rèn)為消費者選擇KTV的重要因素是什么?
朱華云:一般而言，成功的KTV必須有消費者需要的娛樂產(chǎn)品和氣氛、良好的服務(wù)態(tài)度及位于黃金地帶的經(jīng)營場所。也就是說KTV的娛樂設(shè)施、員工服務(wù)和地理位置都是消費者選擇KTV的重要因素。
就我們KTV來說，我們很重視娛樂設(shè)施和員工服務(wù)所對應(yīng)的KTV硬件服務(wù)和軟件服務(wù)兩方面，硬件服務(wù)是指KTV的裝修、音響、曲庫的更新、點歌系統(tǒng)以及停車位、消防設(shè)施等，而軟件服務(wù)是指KTV的樓面服務(wù)、包括接待、介紹、互動氣氛等。首先確保我們能夠發(fā)揮出現(xiàn)有最高品質(zhì)的硬件及軟件音響設(shè)備、環(huán)境、服務(wù)、產(chǎn)品，只有這樣我們才能做到最基本的穩(wěn)住現(xiàn)有的客人，并在這樣的基礎(chǔ)上我們要能夠讓客人感覺到更多的附加值及與客人進(jìn)行互動，給客人留下更好的印象，讓他們真正在魅力東方KTV感受“性價比高”的消費。
筆者:在企業(yè)和個人都越來越重視品牌效應(yīng)的今天，您是如何看待品牌問題的?
朱華云:簡單說KTV的品牌是價格、服務(wù)、硬件的綜合，也是我們KTV的核心競爭力所在。當(dāng)客人面對眾多消費選擇的時候，KTV品牌效應(yīng)就發(fā)揮到最大，因為顧客在消費時不愿意花很長的時間去從多方面分析、比較，最后擇優(yōu)消費，品牌就成為顧客進(jìn)行價值判斷的一個優(yōu)先選擇標(biāo)準(zhǔn)。
我們魅力東方擁有近三十間豪華包房及演藝吧大廳，消費中端，是一家以酒吧、KTV融為一體的綜合型娛樂會所，也是眾多消費者工作之余休閑放松的首選。從這點來看，我覺得我們KTV的品牌做得還是可以。KTV品牌除了自身的誠信經(jīng)營、優(yōu)質(zhì)服務(wù)以外，很重要的是傳播品牌價值，不僅僅是通過廣告平臺對外推廣，還需要對我們的從業(yè)人員進(jìn)行品牌文化教育，讓他們了解我們KTV的品牌文化，進(jìn)而向客人傳達(dá)。
筆者:隨著都市生活節(jié)奏的提速和人們收入水平的提升，人們需要更多的時間來感受生活、釋放緊張的神經(jīng)，越來越多的都市人都開始嘗試改變傳統(tǒng)的生活方式，調(diào)整作息時間，把夜間消費作為白天忙碌生活的一種調(diào)劑。請您以魅力東方KTV為實例，談?wù)勎沂械?ldquo;夜間經(jīng)濟(jì)”現(xiàn)狀吧。
朱華云:近幾年來，我市作為國際化的旅游城市，市民生活消費承受力和觀念也悄然發(fā)生著轉(zhuǎn)變，很多人愿意利用夜間休閑消費來釋放工作壓力，追求更高品質(zhì)的生活，還有每天數(shù)以萬計前來旅游的游客，在白天游玩過自然風(fēng)景之后，選擇晚上進(jìn)行人文旅游?？梢哉f張家界的夜間消費群不斷擴大，夜間消費經(jīng)濟(jì)發(fā)展也很明顯。
夜間經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，直接表現(xiàn)在來我們會所的消費的人群增加，會所的營業(yè)額不斷提高，同時我們會所為本地和外地顧客提供優(yōu)質(zhì)的消費體驗，會所規(guī)模不斷壯大，增加了稅源和解決了部分就業(yè)問題，也在推動我市夜間經(jīng)濟(jì)的增長。
筆者:面對市場競爭，您對魅力東方KTV的經(jīng)營管理及發(fā)展前景有哪些看法?
朱華云:目前我市娛樂休閑的市場份額還是比較大，競爭也比較激烈。我個人很主張良性競爭，通過進(jìn)行合理的經(jīng)營管理，提升KTV的服務(wù)質(zhì)量和升級娛樂設(shè)施來吸引顧客。
在經(jīng)營管理方面，沿海地區(qū)的娛樂產(chǎn)業(yè)做得相當(dāng)好，但照搬照套明顯不適用，我們可以借鑒學(xué)習(xí)，再結(jié)合實際經(jīng)營摸索出一套適合我們的經(jīng)營管理模式。一般來說，現(xiàn)在KTV在經(jīng)營管理中都經(jīng)常面臨的一個問題就是服務(wù)人員的過快流動，我們KTV也不例外。員工的高度不穩(wěn)定狀態(tài)會使得KTV的工作質(zhì)量無法提高甚至下降，因此我認(rèn)為穩(wěn)定員工隊伍并使他們始終保持良好的工作熱情是至關(guān)重要的。我覺得一個有效的途徑就是開展內(nèi)部營銷，通過向員工宣傳并配合激勵機制，使員工理解、接受本KTV的形象、產(chǎn)品、經(jīng)營宗旨，從而在競爭中獲得且留住高素質(zhì)的具有經(jīng)營意識的員工，并使他們達(dá)到并保持本KTV所需要的工作狀態(tài)。
從我市目前的經(jīng)濟(jì)發(fā)展情況來看，在未來，我們計劃將引進(jìn)外地資源、升級硬件、提升品牌，根據(jù)張家界的行情將我們魅力東方KTV發(fā)展成為高端娛樂會所，充分發(fā)揮我們魅力東方KTV的地理優(yōu)勢，留住自來客，并通過建立客戶檔案，吸引更多新客戶，這些都會按計劃有序進(jìn)行。
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世界風(fēng)景中有顆明珠那就是張家界，張家界娛樂場所有顆明珠——那就是魅力東方KTV，她正在以全新的面貌迎接四方嘉客。
魅力東方KTV娛樂會所位于永定區(qū)老十字街農(nóng)豐大廈四樓。本會所擁有一流的裝修環(huán)境、音響設(shè)備，是我市目前備受贊譽的一間中高檔俱樂部、一流的音響效果。魅力東方KTV娛樂會所擁有近30間豪華包房及演藝吧大廳，消費中端，是商務(wù)娛樂、企業(yè)活動的最佳首選，是一家以酒吧、KTV融為一體的綜合型娛樂會所，是您工作之余休閑放松的最佳場所，為您提供最舒心的環(huán)境、貼心的服務(wù)，免去您一日的疲勞，享受全身心的放松。（李卉）
魅力東方KTV娛樂會所董事長朱華云